Путешествуя из Редвудского леса в Йосемити с женой и двумя детьми, я подумал, что идеальным местом для остановки и ночлега станет исторический отель National Hotel в Джексоне, штат Калифорния. За несколько месяцев до запланированной поездки я забронировал два смежных номера с балконами, выходящими на старую главную улицу центра города.
После долгой шестичасовой поездки мы прибыли в отель National Hotel, готовые отдохнуть и осмотреть достопримечательности старого золотодобывающего городка. При регистрации нам сообщили о проблеме с бронированием и о том, что забронированные нами смежные номера недоступны. Я назвал номер подтверждения, на что женщина за стойкой ответила: «Да, я знаю, я принимала ваше бронирование, но мы отдали его другому клиенту». Хотя я был расстроен, я вежливо согласился, ведь мы только что проделали долгий путь и были очень уставшими. Я спросил, есть ли у них еще два смежных номера для нашего проживания. Через пару минут она ответила: «Я могу предоставить вам номера 302 и 306, они расположены близко друг к другу, их разделяет всего один номер». Я объяснил, что забронировал смежные номера, потому что путешествую с двумя детьми. К сожалению, она не смогла предложить никакого решения. Я вышел на улицу, чтобы посмотреть, смогу ли найти подходящее жилье в другом месте, и в итоге забронировал еще одну ночь в отеле Firefly Ranch в нашем конечном пункте назначения за пределами Йосемити.
Вернувшись на стойку регистрации, я обнаружил, что менеджер разговаривает с моей женой. Он сказал: «У нас есть другие смежные номера», но женщина, которая нас обслуживала, быстро поправила его, сказав, что они уже заняты, на что он ответил: «Ну, у нас есть другие смежные номера, просто не для вас».
Я сказал им, что мы уезжаем, на что женщина ответила, что посмотрит, сможет ли она вернуть нам деньги за проживание, что в итоге и сделала.
По возвращении из отпуска я связался с Hilton, объяснил ситуацию и спросил, могут ли они помочь в виде возврата средств, поскольку эта ситуация не только разочаровала нас и продлила нашу и без того долгую поездку, но и обошлась нам более чем в 350 долларов больше, чем мы планировали, из-за изменения бронирования в последнюю минуту.
Первый ответ от Hilton содержал извинения и заверения, что с нас не взяли плату за номер. Я ответила, спросив, могут ли они помочь компенсировать расходы, предоставив кредит на наше предстоящее бронирование в Hilton, и указала номер подтверждения нашего будущего пребывания. Почти через неделю я получила ответ, в котором говорилось, что они могут предложить мне 10 000 баллов Hilton Honors, что эквивалентно 55 долларам.
Итак, мы пишем длинный отзыв из-за ужасного обслуживания клиентов со стороны Hilton, несмотря на многочисленные попытки найти справедливое решение.
В итоге, Hilton не смог предложить справедливое решение ни на одном этапе, несмотря на свою вопиющую ошибку.
Hilton умеет принимать бронирования, но не умеет их УДЕРЖИВАТЬ.
Ух ты! Увидела ответ менеджера. Оказалось, что менеджер, как он и сказал, передал наше бронирование другой стороне, чтобы они могли продлить свое пребывание, потому что других вариантов не было. А как насчет варианта 1: вы говорите гостю, желающему продлить проживание, что номер уже забронирован? Если у вас не хватает порядочности сделать это, вариант 2 — уведомить гостя, чье бронирование вы отменяете, до его приезда. Просто потрясающе!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгой шестичасовой поездки мы прибыли в отель National Hotel, готовые отдохнуть и осмотреть достопримечательности старого золотодобывающего городка. При регистрации нам сообщили о проблеме с бронированием и о том, что забронированные нами смежные номера недоступны. Я назвал номер подтверждения, на что женщина за стойкой ответила: «Да, я знаю, я принимала ваше бронирование, но мы отдали его другому клиенту». Хотя я был расстроен, я вежливо согласился, ведь мы только что проделали долгий путь и были очень уставшими. Я спросил, есть ли у них еще два смежных номера для нашего проживания. Через пару минут она ответила: «Я могу предоставить вам номера 302 и 306, они расположены близко друг к другу, их разделяет всего один номер». Я объяснил, что забронировал смежные номера, потому что путешествую с двумя детьми. К сожалению, она не смогла предложить никакого решения. Я вышел на улицу, чтобы посмотреть, смогу ли найти подходящее жилье в другом месте, и в итоге забронировал еще одну ночь в отеле Firefly Ranch в нашем конечном пункте назначения за пределами Йосемити.
Вернувшись на стойку регистрации, я обнаружил, что менеджер разговаривает с моей женой. Он сказал: «У нас есть другие смежные номера», но женщина, которая нас обслуживала, быстро поправила его, сказав, что они уже заняты, на что он ответил: «Ну, у нас есть другие смежные номера, просто не для вас».
Я сказал им, что мы уезжаем, на что женщина ответила, что посмотрит, сможет ли она вернуть нам деньги за проживание, что в итоге и сделала.
По возвращении из отпуска я связался с Hilton, объяснил ситуацию и спросил, могут ли они помочь в виде возврата средств, поскольку эта ситуация не только разочаровала нас и продлила нашу и без того долгую поездку, но и обошлась нам более чем в 350 долларов больше, чем мы планировали, из-за изменения бронирования в последнюю минуту.
Первый ответ от Hilton содержал извинения и заверения, что с нас не взяли плату за номер. Я ответила, спросив, могут ли они помочь компенсировать расходы, предоставив кредит на наше предстоящее бронирование в Hilton, и указала номер подтверждения нашего будущего пребывания. Почти через неделю я получила ответ, в котором говорилось, что они могут предложить мне 10 000 баллов Hilton Honors, что эквивалентно 55 долларам.
Итак, мы пишем длинный отзыв из-за ужасного обслуживания клиентов со стороны Hilton, несмотря на многочисленные попытки найти справедливое решение.
В итоге, Hilton не смог предложить справедливое решение ни на одном этапе, несмотря на свою вопиющую ошибку.
Hilton умеет принимать бронирования, но не умеет их УДЕРЖИВАТЬ.
Ух ты! Увидела ответ менеджера. Оказалось, что менеджер, как он и сказал, передал наше бронирование другой стороне, чтобы они могли продлить свое пребывание, потому что других вариантов не было. А как насчет варианта 1: вы говорите гостю, желающему продлить проживание, что номер уже забронирован? Если у вас не хватает порядочности сделать это, вариант 2 — уведомить гостя, чье бронирование вы отменяете, до его приезда. Просто потрясающе!