Как отель Grand Idyllwild отнесся к семье в случае настоящей медицинской чрезвычайной ситуации.
Я забронировал проживание в отеле Grand Idyllwild Lodge с семьей, и мы с нетерпением ждали этого. За три дня до нашего приезда моя жена попала под машину, когда ехала на велосипеде, и получила серьезные переломы позвоночника и шеи, а также переломы руки и ноги. Ее госпитализировали в травматологический центр Южной Дакоты, где она провела 10 дней, после чего была выписана на домашнее лечение — арендованная больничная койка, инвалидное кресло, туалет и ходунки. Сейчас она круглосуточно носит изготовленный на заказ корсет для спины и шеи, и по распоряжению хирурга ей запрещено путешествовать в течение следующих трех месяцев.
В ночь аварии я позвонил в отель, чтобы объяснить, что произошло, и что мы просто не можем поехать. Я не хотел ссоры — я надеялся на элементарную человеческую гибкость. Скидку на будущее проживание. Возможность перенести поездку. Что угодно.
Представитель отказался от всего этого. Никакого возврата денег, никакого переноса бронирования, никаких уступок — просто категорический отказ со ссылкой на правила, без всякой готовности сотрудничать с нами в случае подтвержденной медицинской чрезвычайной ситуации. Мои последующие звонки остались без ответа.
Я понимаю, что у бизнеса должны быть правила отмены бронирования. Чего я не понимаю, так это решения в реальной чрезвычайной ситуации не проявить никакой снисходительности к клиенту, который немедленно предупредил о своем отмене. Им бы почти ничего не стоило удержать гостя, который с удовольствием возвращался бы сюда годами. Вместо этого они сделали все, чтобы я никогда не вернулся.
Если вы рассматриваете этот вариант размещения, знайте, что именно так они поступают, когда что-то идет не так. Я бы забронировал номер в месте, где к вам относятся как к человеку. Я бы не рекомендовал этот отель.
Им должно быть стыдно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал проживание в отеле Grand Idyllwild Lodge с семьей, и мы с нетерпением ждали этого. За три дня до нашего приезда моя жена попала под машину, когда ехала на велосипеде, и получила серьезные переломы позвоночника и шеи, а также переломы руки и ноги. Ее госпитализировали в травматологический центр Южной Дакоты, где она провела 10 дней, после чего была выписана на домашнее лечение — арендованная больничная койка, инвалидное кресло, туалет и ходунки. Сейчас она круглосуточно носит изготовленный на заказ корсет для спины и шеи, и по распоряжению хирурга ей запрещено путешествовать в течение следующих трех месяцев.
В ночь аварии я позвонил в отель, чтобы объяснить, что произошло, и что мы просто не можем поехать. Я не хотел ссоры — я надеялся на элементарную человеческую гибкость. Скидку на будущее проживание. Возможность перенести поездку. Что угодно.
Представитель отказался от всего этого. Никакого возврата денег, никакого переноса бронирования, никаких уступок — просто категорический отказ со ссылкой на правила, без всякой готовности сотрудничать с нами в случае подтвержденной медицинской чрезвычайной ситуации. Мои последующие звонки остались без ответа.
Я понимаю, что у бизнеса должны быть правила отмены бронирования. Чего я не понимаю, так это решения в реальной чрезвычайной ситуации не проявить никакой снисходительности к клиенту, который немедленно предупредил о своем отмене. Им бы почти ничего не стоило удержать гостя, который с удовольствием возвращался бы сюда годами. Вместо этого они сделали все, чтобы я никогда не вернулся.
Если вы рассматриваете этот вариант размещения, знайте, что именно так они поступают, когда что-то идет не так. Я бы забронировал номер в месте, где к вам относятся как к человеку. Я бы не рекомендовал этот отель.
Им должно быть стыдно.