Мне потребовалось некоторое время, чтобы всё обдумать, потому что ситуация просто ужасная, и я должна сказать — Лиза на ресепшене просто ангел — я не могу выразить словами, насколько я довольна её обслуживанием клиентов, эмоциональным интеллектом и коммуникативными навыками. Этот отзыв не отражает сути самого отеля Idyllwild Inn — он выглядит действительно великолепно. Это отражение работы генерального менеджера Делмонта (Монти) Кроуфорда и управляющей компании.
Мы с мужем забронировали поездку на одну ночь в Идиллвайлд специально для нашей любимой собаки, так как я знаю, что Идиллвайлд — очень дружелюбный к собакам город — в конце концов, их «мэр» — собака.
Утром в день нашего бронирования (суббота) у нашего милого пушистого питомца случилась серия приступов, и его пришлось внезапно и неожиданно усыпить. Как только мы это поняли, мы позвонили в отель, и Лиза, полная сочувствия, сказала нам, что передаст сообщение генеральному менеджеру как можно скорее (в понедельник). Мы провели выходные, оплакивая нашу любимую собаку, и ужасное совпадение, ведь я нахожусь на третьем триместре беременности.
В понедельник Никки (помощник менеджера) написала мне через Hotels. Com, чтобы я позвонила ей и решила проблему. Я начала объяснять ей ситуацию, но она перебила меня и перевела на Монти. Этот генеральный менеджер был совершенно оторван от реальности, ему не хватало сочувствия ни к одному сотруднику службы поддержки, с которым я когда-либо работала, и, несмотря на весь его «многолетний опыт», я была шокирована полным бессердечием, с которым со мной обошлись.
Вот как всё было: я спросила Монти (учтите, голос дрожал, слёзы на глазах, я просто пыталась всё уладить, чтобы это больше не висело над нами), можете ли вы сделать исключение и вернуть нам деньги? Причина в том, что я сейчас на 7, 5 месяце беременности, поэтому я не уверена, когда мы сможем снова путешествовать, и мы планировали эту поездку с учётом нашей любимой собаки, которую нам неожиданно пришлось усыпить. Весь смысл поездки был в собаке. Монти ответил предельно сухо: «Ну, вы должны понять нашу точку зрения как бизнеса. Мы должны были забронировать для вас этот номер, но не смогли его заполнить». Я дала ему понять, что понимаю это, и обычно подарочного сертификата было бы достаточно, но, учитывая обстоятельства… — и тут Монти снова перебил меня: «Но вы же понимаете нашу точку зрения как бизнеса, верно? Или, если хотите, можете попробовать оспорить это в своей компании-эмитенте кредитной карты или в Expedia, и, вероятно, вам повезет больше». Я объяснила ему, что понимаю его точку зрения, но, учитывая, что у меня была возможность бесплатной отмены до вечера предыдущего дня (18:00), я не уверена, что они смогли бы заполнить номер независимо от этого, и наша ситуация уникальна. Я просто хотела, чтобы ко мне отнеслись с человечностью.
Я глубоко вздохнула, вот-вот расплачусь, просто желая пережить это, и сказала ему, что, поскольку это единственный способ оставить это позади, мы примем подарочный сертификат.
Он тут же перевел меня обратно к Никки, которая получила мое электронное письмо и завершила разговор. У меня есть подарочный сертификат на сумму, которую мы заплатили, но, честно говоря, я не знаю, воспользуемся ли мы им когда-нибудь, так как это оставило ужасное и болезненное воспоминание и неприятный осадок у меня и моего мужа.
Это был поистине УЖАСНЫЙ опыт. Я не желаю подобного ни одной женщине, переживающей горе во время беременности первым ребенком. Если бы ко мне отнеслись с хоть каким-то сочувствием или уважением к нашей ситуации, я бы, наверное, не писала этот отзыв.
Я считаю необходимым, чтобы все будущие клиенты знали, на что они подписываются и какую управляющую компанию поддерживают ваши деньги. Не дай бог вам когда-нибудь случиться ужасная и печальная семейная чрезвычайная ситуация, как у нас, — пожалуйста, приготовьтесь к тому, что к вам будут относиться исключительно как к объекту сделки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем забронировали поездку на одну ночь в Идиллвайлд специально для нашей любимой собаки, так как я знаю, что Идиллвайлд — очень дружелюбный к собакам город — в конце концов, их «мэр» — собака.
Утром в день нашего бронирования (суббота) у нашего милого пушистого питомца случилась серия приступов, и его пришлось внезапно и неожиданно усыпить. Как только мы это поняли, мы позвонили в отель, и Лиза, полная сочувствия, сказала нам, что передаст сообщение генеральному менеджеру как можно скорее (в понедельник). Мы провели выходные, оплакивая нашу любимую собаку, и ужасное совпадение, ведь я нахожусь на третьем триместре беременности.
В понедельник Никки (помощник менеджера) написала мне через Hotels. Com, чтобы я позвонила ей и решила проблему. Я начала объяснять ей ситуацию, но она перебила меня и перевела на Монти. Этот генеральный менеджер был совершенно оторван от реальности, ему не хватало сочувствия ни к одному сотруднику службы поддержки, с которым я когда-либо работала, и, несмотря на весь его «многолетний опыт», я была шокирована полным бессердечием, с которым со мной обошлись.
Вот как всё было: я спросила Монти (учтите, голос дрожал, слёзы на глазах, я просто пыталась всё уладить, чтобы это больше не висело над нами), можете ли вы сделать исключение и вернуть нам деньги? Причина в том, что я сейчас на 7, 5 месяце беременности, поэтому я не уверена, когда мы сможем снова путешествовать, и мы планировали эту поездку с учётом нашей любимой собаки, которую нам неожиданно пришлось усыпить. Весь смысл поездки был в собаке. Монти ответил предельно сухо: «Ну, вы должны понять нашу точку зрения как бизнеса. Мы должны были забронировать для вас этот номер, но не смогли его заполнить». Я дала ему понять, что понимаю это, и обычно подарочного сертификата было бы достаточно, но, учитывая обстоятельства… — и тут Монти снова перебил меня: «Но вы же понимаете нашу точку зрения как бизнеса, верно? Или, если хотите, можете попробовать оспорить это в своей компании-эмитенте кредитной карты или в Expedia, и, вероятно, вам повезет больше». Я объяснила ему, что понимаю его точку зрения, но, учитывая, что у меня была возможность бесплатной отмены до вечера предыдущего дня (18:00), я не уверена, что они смогли бы заполнить номер независимо от этого, и наша ситуация уникальна. Я просто хотела, чтобы ко мне отнеслись с человечностью.
Я глубоко вздохнула, вот-вот расплачусь, просто желая пережить это, и сказала ему, что, поскольку это единственный способ оставить это позади, мы примем подарочный сертификат.
Он тут же перевел меня обратно к Никки, которая получила мое электронное письмо и завершила разговор. У меня есть подарочный сертификат на сумму, которую мы заплатили, но, честно говоря, я не знаю, воспользуемся ли мы им когда-нибудь, так как это оставило ужасное и болезненное воспоминание и неприятный осадок у меня и моего мужа.
Это был поистине УЖАСНЫЙ опыт. Я не желаю подобного ни одной женщине, переживающей горе во время беременности первым ребенком. Если бы ко мне отнеслись с хоть каким-то сочувствием или уважением к нашей ситуации, я бы, наверное, не писала этот отзыв.
Я считаю необходимым, чтобы все будущие клиенты знали, на что они подписываются и какую управляющую компанию поддерживают ваши деньги. Не дай бог вам когда-нибудь случиться ужасная и печальная семейная чрезвычайная ситуация, как у нас, — пожалуйста, приготовьтесь к тому, что к вам будут относиться исключительно как к объекту сделки.