Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Eureka 3*

Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями на несколько дней для двух человек, приехавших в город на семейное мероприятие. Этот отель Home2 Suites не похож на другие, в которых мы останавливались. Номер для инвалидов был похож на другие, но находился на втором этаже, в конце длинного коридора, рядом с лестницей, по которой ни один из нас не смог бы спуститься в экстренной ситуации. Таким образом, мы чувствовали себя в ловушке, и нам также приходилось очень далеко идти до машины на противоположной стороне отеля. Мы хотели люкс с одной спальней, но два человека сказали нам, что во всех номерах для инвалидов есть ванна/душ, что показалось мне странным. Кроме того, уборка номера не проводилась до тех пор, пока мы сами об этом не попросили. О политике смены полотенец и выноса мусора только через день нам не сообщили при заселении, и она не была ни размещена в номере, ни упомянута в брошюре. У нас не возникло бы с этим проблем, если бы не, во-первых, невозможность сохранить большие полотенца сухими после использования душевой кабины с въездом на коляске, а нам нужны были сухие полотенца. Во-вторых, горничная появилась около 9 утра второго дня, пока я был на деловом звонке, договариваясь о встрече позже в тот же день. Она ушла, прежде чем я успел с ней поговорить. Мы ушли на весь день, а когда вернулись, наш номер так и не был убран, и на следующий день его тоже не убрали. Мы спросили об этом на ресепшене перед ужином. Менеджер, Стефани Риц, сообщила нам, что 9 утра предыдущего дня было нашим временем, и мы его пропустили. Мы были поражены. Она не попыталась нам помочь или быть любезной. Она даже предположила, что мы не понимаем политику Hilton. Когда мы вернулись в номер вечером, нам принесли свежие полотенца и застелили кровать. (Синяя рабочая перчатка была оставлена ​​в коридоре перед нашей дверью и пролежала там до следующего дня, что мне показалось довольно забавным. ) Мы были очень разочарованы этим отелем, потому что в других отелях Home2 Suites у нас был отличный опыт проживания, где персонал был исключительно добрым и отзывчивым. Другие сотрудники в отеле Eureka были приятными и услужливыми, но с таким отношением руководства я больше там останавливаться не буду.