Мы ехали семь часов из Ванкувера, штат Вашингтон, специально для того, чтобы забронировать номер с гидромассажной ванной, как было указано на странице Booking. Com. Я выбрал и оплатил именно этот тип номера, убедившись в его наличии.
По прибытии мы остались крайне разочарованы и оказались совершенно не похожи на обещанное.
В предоставленном нам номере не было гидромассажной ванны, да и вообще ванны не было. Душевая кабина была устаревшей, а в номере стоял сильный затхлый запах. Лобби также не соответствовало фотографиям на сайте, а процесс регистрации представлял собой безличное общение с сотрудником отеля через Zoom.
Обнаружив, что номер не соответствует заявленному, мы сразу же вернулись на стойку регистрации (через Zoom), чтобы объяснить ошибку и запросить возврат средств. Я показал сотруднику страницу Booking. Com с номером, который я оплатил, но она не смогла нам помочь, сказав лишь, что «такая ванна есть только в одном номере», и отказавшись вернуть деньги.
Мы связались с Booking. Com напрямую, но дважды были отключены, что ещё больше усугубило наше разочарование. Мы покинули объект размещения, не пробыв там ни минуты, поскольку условия проживания кардинально отличались от тех, которые мы оплатили и за которые договорились.
Мы не недовольны проживанием; мы просим вернуть деньги за неоказанные услуги. Мы оплатили конкретный, заявленный в объявлении тип номера, который вы не предоставили.
Вижу, что вы активно отвечаете на отзывы. Надеюсь, вы исправите ситуацию, вернув нам полную стоимость бронирования. Это не просто жалоба, а документально подтверждённый случай непредоставления вашим объектом размещения оплаченного нами сервиса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы остались крайне разочарованы и оказались совершенно не похожи на обещанное.
В предоставленном нам номере не было гидромассажной ванны, да и вообще ванны не было. Душевая кабина была устаревшей, а в номере стоял сильный затхлый запах. Лобби также не соответствовало фотографиям на сайте, а процесс регистрации представлял собой безличное общение с сотрудником отеля через Zoom.
Обнаружив, что номер не соответствует заявленному, мы сразу же вернулись на стойку регистрации (через Zoom), чтобы объяснить ошибку и запросить возврат средств. Я показал сотруднику страницу Booking. Com с номером, который я оплатил, но она не смогла нам помочь, сказав лишь, что «такая ванна есть только в одном номере», и отказавшись вернуть деньги.
Мы связались с Booking. Com напрямую, но дважды были отключены, что ещё больше усугубило наше разочарование. Мы покинули объект размещения, не пробыв там ни минуты, поскольку условия проживания кардинально отличались от тех, которые мы оплатили и за которые договорились.
Мы не недовольны проживанием; мы просим вернуть деньги за неоказанные услуги. Мы оплатили конкретный, заявленный в объявлении тип номера, который вы не предоставили.
Вижу, что вы активно отвечаете на отзывы. Надеюсь, вы исправите ситуацию, вернув нам полную стоимость бронирования. Это не просто жалоба, а документально подтверждённый случай непредоставления вашим объектом размещения оплаченного нами сервиса.