Отзыв об отеле Thatcher Hotel 2*

Я была рада остановиться в отеле Tatcher с моими подружками невесты в июне 2026 года. Мы с семьей осматривали отель в мае 2025 года, и нам сказали, что нам придется ждать до сентября 2025 года, когда откроется запись, чтобы забронировать все номера. Мы указали две даты, и нам сказали, что обе даты открыты. Я не получила никаких других писем или обновлений. К нам приезжают родственники и друзья из-за границы на наш особый день. В нашем списке гостей пока 278 человек. 2 сентября, во вторник, я позвонила и оставила голосовое сообщение. Никто не перезвонил. В среду я дважды звонила и говорила с женщиной на стойке регистрации, и она сказала, что мне нужно поговорить с сотрудником, который занимается бронированием. Затем мне позвонила та, которая занимается бронированием, и мне сказали, что нужные мне даты открыты, и я могу их забронировать. Что я получу электронное письмо с этой информацией. Я не получила электронного письма. В четверг мне позвонил менеджер и сказал, что, к сожалению, нужные мне даты забронированы. Я была в замешательстве. Я дважды звонила в отель Tatcher и наконец-то дозвонилась до менеджера. Менеджер сказала, что занята украшением и не может сейчас проверить книги. Позже тем же вечером я получила от неё сообщения. Мы пообщались, и всё, что мне было нужно, – это узнать, оформлено ли бронирование на моё имя или нет. На следующий день (в пятницу) я дважды звонила в отель Tatcher. Наконец, кто-то на стойке регистрации ответил и сказал, что бронирование оформлено не на моё имя. Я не понимала, как такое возможно. Мы общаемся с мая. Мне сказали, что приоритет имеют некоторые группы, которые также бронируют другие объекты недвижимости, принадлежащие Tatcher. Следующая мысль была: как я найду место для себя и моих подружек невесты в Хопланде или для всех остальных гостей? Мне сказали, что в этом районе есть Airbnb, но когда я ищу его в приложении, я ничего не нахожу. Мы нашли жильё в Кловердейле, это в 20 минутах езды. Меня больше всего беспокоит, что если это случится с другой невестой, ей придётся столкнуться с тем же стрессом, что и мне. Я бы спокойно отнесся к тому, что мне позвонили и сказали, что всё занято. Меня бы вполне устроили извинения и, возможно, ссылки на какие-то предложения Airbnb, о которых мне также обещали написать по электронной почте, но я так и не получил ответа. Но всё это совершенно неприемлемо для службы поддержки клиентов. Отель Thatcher прекрасен, а кофе там потрясающий. Не могу этого отрицать. Я знаю, что есть некоторые изменения в составе сотрудников и сложности, но мне было очень тяжело звонить так много раз, чтобы получить внятный ответ. Надеюсь, всё изменится к лучшему.