В отеле America’s Best Value Inn в Ханфорде, Калифорния, у меня был один из худших опытов проживания в отеле за всю жизнь. Номера в ужасном состоянии — стены повреждены, кондиционеры не работают, а на кроватях даже были клопы. Всё место производит впечатление очень плохо содержащегося.
Обслуживание клиентов было таким же разочаровывающим. Когда я попытался забронировать номер с одной спальней, сотрудник на ресепшене сказал мне, что они не могут сдать мне номер, потому что «номера в ужасном состоянии». Всего за несколько минут до этого другой сотрудник сказал мне совсем другое: «Они не могут сдать мне номер, потому что имя на моей карте не совпадает с моим удостоверением личности». После того, как я перевёл деньги и вернулся, другой сотрудник, с которым у меня уже несколько раз возникали подобные проблемы, сказал, что свободных номеров нет, потому что требуется ремонт — но через несколько мгновений я увидел, как другой гость без проблем получил номер на три дня.
Я останавливаюсь здесь благодаря помощи от социального обеспечения, и социальное учреждение всегда оплачивало мои пребывания. В тот день я пыталась расплатиться, так как офис был закрыт. Та же сотрудница, которая сказала мне, что я не могу получить номер в отеле, потому что нужно было провести ремонт, очень ко мне невзлюбила. В другой день я связалась со своим социальным работником, чтобы продлить проживание в номере. Она позвонила мне в пятницу и сказала, что отправила письмо и чек в отель за мое проживание. Я пошла в офис и объяснила им, что мое проживание на следующие 10 дней оплачено. Они сказали, что я не могу получить номер, потому что на их компьютер не было отправлено электронное письмо, хотя я постоянно объясняла им, что письма не было, и что письмо и чек были отправлены. Они все равно отказались предоставить мне номер. Мне пришлось спать на улице все выходные, пока в понедельник я не пошла в социальную службу, и они наконец прислали электронное письмо. Я попросила вернуть мне деньги за дни, которые были оплачены социальной службой в выходные, хотя я не останавливалась в отеле.
Пожилая женщина, работающая на ресепшене (вместе со своими детьми), вела себя крайне грубо и пренебрежительно на протяжении всей ситуации. Она отказывалась слушать, перебивала меня и неуважительно обращалась со мной, когда я попросила вернуть деньги.
В целом, в этом отеле ужасное обслуживание клиентов, небезопасные и антисанитарные номера, а также очень плохая связь с программами социальной помощи. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, пока они не отремонтируют номера, не улучшат обслуживание клиентов и не начнут относиться к гостям с большим уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов было таким же разочаровывающим. Когда я попытался забронировать номер с одной спальней, сотрудник на ресепшене сказал мне, что они не могут сдать мне номер, потому что «номера в ужасном состоянии». Всего за несколько минут до этого другой сотрудник сказал мне совсем другое: «Они не могут сдать мне номер, потому что имя на моей карте не совпадает с моим удостоверением личности». После того, как я перевёл деньги и вернулся, другой сотрудник, с которым у меня уже несколько раз возникали подобные проблемы, сказал, что свободных номеров нет, потому что требуется ремонт — но через несколько мгновений я увидел, как другой гость без проблем получил номер на три дня.
Я останавливаюсь здесь благодаря помощи от социального обеспечения, и социальное учреждение всегда оплачивало мои пребывания. В тот день я пыталась расплатиться, так как офис был закрыт. Та же сотрудница, которая сказала мне, что я не могу получить номер в отеле, потому что нужно было провести ремонт, очень ко мне невзлюбила. В другой день я связалась со своим социальным работником, чтобы продлить проживание в номере. Она позвонила мне в пятницу и сказала, что отправила письмо и чек в отель за мое проживание. Я пошла в офис и объяснила им, что мое проживание на следующие 10 дней оплачено. Они сказали, что я не могу получить номер, потому что на их компьютер не было отправлено электронное письмо, хотя я постоянно объясняла им, что письма не было, и что письмо и чек были отправлены. Они все равно отказались предоставить мне номер. Мне пришлось спать на улице все выходные, пока в понедельник я не пошла в социальную службу, и они наконец прислали электронное письмо. Я попросила вернуть мне деньги за дни, которые были оплачены социальной службой в выходные, хотя я не останавливалась в отеле.
Пожилая женщина, работающая на ресепшене (вместе со своими детьми), вела себя крайне грубо и пренебрежительно на протяжении всей ситуации. Она отказывалась слушать, перебивала меня и неуважительно обращалась со мной, когда я попросила вернуть деньги.
В целом, в этом отеле ужасное обслуживание клиентов, небезопасные и антисанитарные номера, а также очень плохая связь с программами социальной помощи. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, пока они не отремонтируют номера, не улучшат обслуживание клиентов и не начнут относиться к гостям с большим уважением.