Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Fresno 2*

Я регулярно останавливаюсь здесь по работе, когда бываю во Фресно, однако этот раз был худшим и последним разом, когда я останавливался в этом отеле. Я приехал в пятницу после 6 часов в пути около 7 вечера, и на ресепшене был сотрудник по имени Хуберт. Он поприветствовал меня и поблагодарил за то, что я являюсь участником программы Honors. Это было последнее позитивное событие во время нашего общения.
Он назвал мне общую сумму за проживание и сказал, что ему нужна моя карта. Я попросил его проверить еще раз, так как это была предоплаченная бронь, оформленная через платформу бронирования для бизнеса, которую я использую для работы. Он сказал, что я, должно быть, не разбираюсь в этом, потому что этот отель не принимает бронирования через сторонние сервисы. Я попросил его проверить, потому что я регулярно останавливаюсь здесь, и у меня никогда не было проблем, а я впервые слышу о том, что они не принимают бронирования через сторонние сервисы. Он снова сказал, что ничего нет, потому что они их не принимают. Я показал ему электронное письмо с подтверждением бронирования, номером использованной цифровой карты, адресом электронной почты — всем необходимым, но он отказался посмотреть. Он сказал, что мне нужно оплатить своей картой, иначе у меня не будет номера. Я сказала ему, что выйду, чтобы платформа связалась с ними напрямую, но он ничего не ответил.
Они связались с отелем, и примерно через 15 минут сказали, что все улажено. Они сообщили мне, что сделали (отправили электронное письмо с информацией о бронировании), и на этом все. Я спросила, могут ли они отправить мне это письмо повторно для моих записей, и это было то же самое письмо с подтверждением, которое я пыталась показать ему ранее, и которое изначально было отправлено в отель при бронировании. Я вернулась внутрь, и вместо того, чтобы извиниться или признать свою ошибку, Хуберт сказал мне, что платформа бронирования так и не отправила оплату или подтверждение, и это их вина, что возникла проблема. Он предложил мне «бесплатную» воду, которую я бы получила в любом случае, будучи участницей программы Honors. Он ничего не сказал о выезде или моей просьбе о позднем выезде из-за раннего утра в субботу, только упомянул о тренажерном зале и парковке.
Настоятельно рекомендую, если вы путешествуете по работе или используете сторонние платформы бронирования для личных поездок, остановиться в другом месте. Расположение было очень удобным, но после этого я буду останавливаться в другом месте всякий раз, когда мне понадобится поехать во Фресно.