Отзыв об отеле Hampton Inn Fresno Airport 2*

Заселились в пятницу 12.09.2025 и выехали 14.09.2025 в 8:30 утра. Мы были там на выходных с семьей из 6 человек. Наше пребывание было совершенно нормальным. Удобная парковка, приличный номер и приличный завтрак для детей. Ни на что не жаловались, пока нам не позвонили из отеля около 12:00 в воскресенье и не сообщили, что с нас взимают 150 долларов за испорченное постельное белье. Нас застали врасплох. Вскоре мы обнаружили, что испорченное постельное белье состояло из 2 банных полотенец, 2 полотенец для рук и 3 мочалок с коричневыми пятнами от геля для волос. Мы всегда пользовались гелем для волос ECO Styler. У него коричневый оттенок. Он попадает на одежду и постельное белье, но легко смывается. Наши маленькие сыновья пользуются им и без проблем отстирывают его с ткани. После того, как мы объяснили менеджеру и сотруднику стойки регистрации, что это гель для волос, они отказались поверить. На стойке регистрации сказали: «Я никогда не видел такого геля». И она сказала, что «постельное белье» упаковано в мешки и они его не трогают. Менеджер был настроен враждебно и отказывался с нами разговаривать. Позже мы проехали 45 минут обратно в отель, чтобы показать им, какой гель мы использовали, и началась новая смена, а девушка на стойке регистрации вела себя так, будто понятия не имела, что происходит, и посоветовала мне перезвонить завтра в 10 утра, чтобы поговорить с генеральным менеджером. Позже мы пообщались через приложение Hilton и попросили полотенца, и та же девушка на стойке регистрации сказала, что они выбросили его, потому что пятно не отошло. Тогда мы объяснили ей, что хотим заняться полотенцами, так как с нас взяли плату за них. Она сказала мне перестать писать и позвонить завтра, потому что кроме нее там никого нет. Нас определенно ограбили. Мы перезвонили во вторник и поговорили с руководством, чтобы уладить дело, так как менеджер не хотела от нас слышать. Как только нас соединили, она пригрозила отозвать наши дружеские и семейные льготы, если мы не перестанем ей звонить. Она была крайне непрофессиональна. И сказала нам перезвонить в понедельник утром, чтобы поговорить с генеральным директором, так как она ничем не может нам помочь.