В этом отеле ведутся строительные работы, и при регистрации нам только сказали, что следует ожидать «неудобств».
Шум, начавшийся рано утром в понедельник, на вторую ночь нашего пребывания, был абсолютно невыносимым и испортил нам утро в день подготовки к похоронам родственников. Буквально звучало, как отбойный молоток по стене снаружи нашего номера. Они занимаются каменной кладкой. Пыль летает повсюду. На ковре в лифтах и коридорах отвалившаяся штукатурка. Строительные рабочие приходят и уходят в лифтах вместе с клиентами со всем своим оборудованием, беспорядком и шумом. В зоне регистрации на парковке работает подъемник для вишен без предохранительных конусов. Вы выходите через гостевую дверь на востоке на первом этаже и попадаете в ситуацию полной каски, где люди занимаются каменной кладкой на лестницах над головой, строительный материал блокирует выход, а дверь обычно весь день открыта.
Я вежливо сказал на стойке регистрации, что нам, к сожалению, нужно выехать на 2 дня раньше из-за шума, и попросил поздний выезд до 15:00, потому что у нас были встречи в церкви и похоронном бюро, и мы не планировали менять отель сегодня. Обратите внимание, что я платиновый участник и не ожидал, что это станет проблемой, учитывая необычные обстоятельства.
Мне отказали, и я попросил менеджера, который тут же категорически отклонил мою просьбу буквально с самым грубым, самым безразличным выражением лица и ровным тоном. Я повторил свой запрос и попытался объяснить свою ситуацию, и менеджер признал, что отель не забронирован (очевидно, потому что мой номер уже был забронирован еще на 2 ночи), но все равно она категорически мне отказала. В конце концов она сказала мне, что это потому, что отель может понести «потерю дохода».
Итак, я здесь, чтобы сказать вам, что если доход важнее, чем клиентский опыт или проявление сострадания к клиенту, которого вы поставили в сложную ситуацию, я больше не буду останавливаться в La Quinta. Я определенно больше никогда не ступлю в это место, в городе, который я посещаю каждый месяц. И я потребую полный возврат денег от службы поддержки клиентов La Quinta Platinum, посмотрим, к чему это меня приведет.
Я также рекомендую всем остальным в течение следующих нескольких месяцев серьезно передумать. Мне плевать на вашу потерю дохода. Закройте это место, доделайте его и откройте снова. С новым менеджером. В непосредственной близости есть несколько действительно хороших отелей с похожими ценами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Шум, начавшийся рано утром в понедельник, на вторую ночь нашего пребывания, был абсолютно невыносимым и испортил нам утро в день подготовки к похоронам родственников. Буквально звучало, как отбойный молоток по стене снаружи нашего номера. Они занимаются каменной кладкой. Пыль летает повсюду. На ковре в лифтах и коридорах отвалившаяся штукатурка. Строительные рабочие приходят и уходят в лифтах вместе с клиентами со всем своим оборудованием, беспорядком и шумом. В зоне регистрации на парковке работает подъемник для вишен без предохранительных конусов. Вы выходите через гостевую дверь на востоке на первом этаже и попадаете в ситуацию полной каски, где люди занимаются каменной кладкой на лестницах над головой, строительный материал блокирует выход, а дверь обычно весь день открыта.
Я вежливо сказал на стойке регистрации, что нам, к сожалению, нужно выехать на 2 дня раньше из-за шума, и попросил поздний выезд до 15:00, потому что у нас были встречи в церкви и похоронном бюро, и мы не планировали менять отель сегодня. Обратите внимание, что я платиновый участник и не ожидал, что это станет проблемой, учитывая необычные обстоятельства.
Мне отказали, и я попросил менеджера, который тут же категорически отклонил мою просьбу буквально с самым грубым, самым безразличным выражением лица и ровным тоном. Я повторил свой запрос и попытался объяснить свою ситуацию, и менеджер признал, что отель не забронирован (очевидно, потому что мой номер уже был забронирован еще на 2 ночи), но все равно она категорически мне отказала. В конце концов она сказала мне, что это потому, что отель может понести «потерю дохода».
Итак, я здесь, чтобы сказать вам, что если доход важнее, чем клиентский опыт или проявление сострадания к клиенту, которого вы поставили в сложную ситуацию, я больше не буду останавливаться в La Quinta. Я определенно больше никогда не ступлю в это место, в городе, который я посещаю каждый месяц. И я потребую полный возврат денег от службы поддержки клиентов La Quinta Platinum, посмотрим, к чему это меня приведет.
Я также рекомендую всем остальным в течение следующих нескольких месяцев серьезно передумать. Мне плевать на вашу потерю дохода. Закройте это место, доделайте его и откройте снова. С новым менеджером. В непосредственной близости есть несколько действительно хороших отелей с похожими ценами.