Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Fresno Clovis 3*

К сожалению, у нас был ужасный опыт в этом отеле. Начну с того, что мы с семьей являемся держателями карты Marriott Bonvoy и специально выбираем отели Marriott, потому что они обычно очень чистые и безопасные. Этот опыт, за исключением прекрасного завтрака (спасибо за отличный завтрак), был ужасным.
Во-первых, у нас возникли проблемы с бронированием. Менеджер позвонил мне и сказал, что, похоже, «я уже делал это раньше», намекая на то, что у нас есть история неплатежей за отели или неоднократных отмен бронирований. Я попросила на ресепшене предоставить документы, подтверждающие его слова, так как я действительно обеспокоена тем, что это может указывать на кражу моей карты. Они не смогли предоставить никаких документов в подтверждение его заявления. Это было непрофессионально с его стороны — делать такое заявление без доказательств.
В конце концов, мне удалось уладить вопрос с бронированием после того, как я позвонила в Marriott около 6 раз, получила подтверждение по электронной почте о том, что наше бронирование защищено, а затем позвонила еще раз, получив подтверждение. Нам сказали, что все в порядке. Когда мы приехали рано утром, как я и предупредила, сотрудник на ресепшене отказался использовать данные кредитной карты моего мужа для регистрации, той же самой, которой мы бронировали номер и которая, как я уже подтвердила, прошла проверку. Всё это время мои трёхлетний и годовалый дети ждали в машине в темноте. Мы ждали около 30 минут, дети плакали, потому что очень устали и просто хотели снова заснуть. Этого не должно было случиться, ведь я звонила 6 раз и получила подтверждение по электронной почте.
Затем, когда мы заносили багаж, на тротуаре были собачьи экскременты (см. Фото). Им следовало бы содержать свою территорию в чистоте.
Но ещё хуже, чем собачьи экскременты на улице, были фекалии, моча и, скажем так, «пятна от взрослых» на раскладном матрасе. Это было АБСОЛЮТНО грязно. Я показала фотографии сотруднику на ресепшене, и он тоже был в ужасе. Фотографии прилагаю.
Я бы не рекомендовал этот отель другим из-за отсутствия профессионализма в управлении, грязной территории и ужасных условий для сна.