Я была здесь гостьей, и то, что я увидела, меня крайне расстроило.
У моего двоюродного брата серьёзные проблемы со здоровьем, включая аутизм 3-й степени и СДВГ. До этого инцидента отель был проинформирован о его инвалидности и о том, что у него бывают истерики с продолжительным плачем. Когда произошёл один из таких приступов, связанных с инвалидностью, она сделала всё возможное, чтобы успокоить его.
Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться сотрудничать с семьёй, сотрудники отеля пришли в номер с жалобой. Она снова объяснила, что поведение её сына напрямую связано с его инвалидностью, и что она делает всё, что в её силах, чтобы помочь ему. Несмотря на это объяснение, была вызвана полиция, и бронирование семьи было отменено на следующий день, хотя они уже несколько недель проживали в отеле.
Ещё более тревожным стало то, как с ней обращался сотрудник ресепшена по имени Дэвид. Я видела, как сотрудники разговаривали с ней неуважительно и унизительно, в то время как она просто пыталась защитить своего сына-инвалида. Ни один родитель не должен чувствовать себя униженным из-за того, что заботится о ребенке с инвалидностью.
Наша семья потратила значительную сумму денег на проживание в этом отеле, но столкнулась с полным отсутствием сочувствия, уважения и профессионализма. Было душераздирающе наблюдать, как семью выселяют после попытки объяснить инвалидность ребенка.
Основываясь на том, что я лично видела, я бы не рекомендовала этот отель семьям с детьми-инвалидами. Я надеюсь, что отель пересмотрит свою программу обучения персонала и порядок действий в ситуациях с гостями-инвалидами, чтобы ни одна другая семья не пережила то, что пережили мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У моего двоюродного брата серьёзные проблемы со здоровьем, включая аутизм 3-й степени и СДВГ. До этого инцидента отель был проинформирован о его инвалидности и о том, что у него бывают истерики с продолжительным плачем. Когда произошёл один из таких приступов, связанных с инвалидностью, она сделала всё возможное, чтобы успокоить его.
Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться сотрудничать с семьёй, сотрудники отеля пришли в номер с жалобой. Она снова объяснила, что поведение её сына напрямую связано с его инвалидностью, и что она делает всё, что в её силах, чтобы помочь ему. Несмотря на это объяснение, была вызвана полиция, и бронирование семьи было отменено на следующий день, хотя они уже несколько недель проживали в отеле.
Ещё более тревожным стало то, как с ней обращался сотрудник ресепшена по имени Дэвид. Я видела, как сотрудники разговаривали с ней неуважительно и унизительно, в то время как она просто пыталась защитить своего сына-инвалида. Ни один родитель не должен чувствовать себя униженным из-за того, что заботится о ребенке с инвалидностью.
Наша семья потратила значительную сумму денег на проживание в этом отеле, но столкнулась с полным отсутствием сочувствия, уважения и профессионализма. Было душераздирающе наблюдать, как семью выселяют после попытки объяснить инвалидность ребенка.
Основываясь на том, что я лично видела, я бы не рекомендовала этот отель семьям с детьми-инвалидами. Я надеюсь, что отель пересмотрит свою программу обучения персонала и порядок действий в ситуациях с гостями-инвалидами, чтобы ни одна другая семья не пережила то, что пережили мы.