Отзыв об отеле Best Western Plus Orange County Airport North 2*

Это был наш второй раз, когда мы останавливались в этом месте за последний месяц или около того. Первое пребывание в мае было приятным, и все прошло хорошо — никаких жалоб. Фактически, из-за нашего первого опыта мы решили снова воспользоваться их услугами на прошлой неделе для еще одной короткой поездки. Забавно, как быстро все может измениться от «приятного» до «плохого и неприемлемого» всего за месяц. Послушайте, одно дело, что слив в ванной заливал воду до щиколоток, когда мы принимали душ (довольно раздражающе, но терпимо), но тараканы, которых мы неприятно обнаружили в нашем номере на следующее утро, очевидно, абсолютно неприемлемы. Мы не видели никаких тараканов, когда заходили в наш номер накануне вечером или в течение оставшейся части вечера нашего заселения, но следующее утро было другой историей. Мы спустились в вестибюль, чтобы взять наш завтрак, и решили принести его обратно в наш номер, чтобы поесть. Мы поставили тарелки на стол рядом с телевизором. Мой друг в тот момент ел свою еду, но мне нужно было упаковать кое-какие вещи, так как мы собирались выезжать через 30 минут, поэтому я не ел еще около 20 минут. Когда я пошел снимать пластиковую пленку с бумажной тарелки с завтраком, я немного испугался, обнаружив двух тараканов — одного на столе и одного прямо на пластиковой пленке/бумажной тарелке с завтраком. Излишне говорить, что, несмотря на отвращение, я быстро сделал фотографии для документации. Затем мы спустились вниз, чтобы выехать, и очень дипломатично объяснили персоналу на стойке регистрации, что произошло. Первые люди, с которыми мы говорили, были очень милы и явно обеспокоены тем, что произошло. Затем один из них пошел за менеджером отеля для нас. Вот вам разница в отношении и беспокойстве. Менеджер был довольно груб и безразличен, и было ясно, что он сомневается в наших заявлениях, несмотря на то, что я предложил показать ему фотографии тараканов «с отметкой времени/даты», которые мы сделали всего за 20 минут до этого. Он сказал, что ему не нужно смотреть фотографии. Он решил подойти к вопросу так, что это наша вина, что мы не сообщили на стойку регистрации раньше! Да, вы правильно расслышали, он говорил, что это наша вина, что мы не сообщили ему раньше. В этот момент я немного разозлился и сказал: «Вы серьезно, это произошло 20 минут назад, как, черт возьми, раньше вам нужно было узнать?! » Подумайте о том, что я говорю здесь — мы осторожно сообщили вам, что у нас в номере только что были тараканы, и ваш ответ — это наша вина, что мы не сообщили вам раньше — несмотря на то, что мы сказали вам, что это произошло буквально 20 минут назад?! Это абсолютно неприемлемое поведение со стороны менеджера. Он должен был как можно скорее вскочить на эту «плохую» ситуацию и погасить ее, как поступило бы большинство менеджеров отелей в таких же обстоятельствах. Вместо этого он странно отнесся к нам как к противнику. Очень интересно, что когда менеджер на мгновение отвернулся, один из его помощников за стойкой очень быстро прошептал нам: «Просто идите напрямую в Best Western, этот парень всегда такой». Итак, после еще одной-двух минут пассивного несогласия с менеджером, стало очевидно, что это никуда не денется, и мы с другом решили уйти и связаться с Best Western Corporation напрямую, когда вернемся домой в тот день. Я рад сказать, что Best Western (National) быстро и эффективно разобрались с ситуацией, и мы благодарим их за оперативную помощь. Итог — будьте осторожны, останавливаясь в этом месте — по очевидным причинам, указанным выше.