Здравствуйте! Я почти никогда не пишу отзывы, если не уверен в хорошем опыте. В данном случае, надеюсь, что мой отзыв поможет другим избежать подобной ситуации.
Я забронировал номер на одну ночь в этом Motel 6, чтобы переночевать. Я уже останавливался в других отелях сети Motel 6, поэтому мои ожидания были реалистичными. Я знал, что всё будет просто, но в целом они были чистыми и функциональными. К сожалению, это конкретное место оказалось гораздо ниже этого уровня.
Номер: Как только я вошёл в номер, я заметил мошек и мелких насекомых, летающих вокруг. Вокруг мебели были видны пауки. Номер явно не убирали как следует. В довершение всего, я обнаружил на полу оставшийся от предыдущего гостя читос, что явно свидетельствовало о некачественной уборке.
Проверив кровать на чистоту и наличие клопов, я был шокирован, обнаружив множество дырок в простынях. На полу также были прожжены пятна. Хотя я запер дверь, я заметил большой зазор между дверью и коробкой, что показалось мне небезопасным, особенно учитывая окружающее пространство, которое и без того меня напрягало.
Взаимодействие на стойке регистрации: Поскольку я забронировал номер через Expedia, я знал, что мне придётся обращаться к ним за возвратом средств. Тем не менее, я подошёл к стойке регистрации, чтобы объяснить, что номер грязный и небезопасный. Я был вежлив и дружелюбен во время разговора, спокойно и с улыбкой объясняя ситуацию, надеясь на какую-то помощь или хотя бы на признание проблемы.
К сожалению, сотрудник стойки регистрации казался совершенно равнодушным. Я спросил, нужно ли ему что-то от меня для авторизации возврата через Expedia, на что он уклончиво ответил, что как только я свяжусь с Expedia, он сможет оформить возврат со своей стороны.
Процесс возврата и последующие действия: Я немедленно связался с Expedia (с ними было очень приятно работать) и объяснил ситуацию. Меня немного задержали, пока они связывались с отелем напрямую. Когда они вернулись, мне сообщили, что отель отклонил запрос на возврат средств.
К тому времени я уже заселился в другой отель. Я перезвонил в Motel 6 и снова попросил одобрить возврат. На этот раз мне сказали, что не могут его оформить, поскольку номер был «использован». Мы не жили в номере, а провели там ровно столько времени, чтобы понять, насколько это неприемлемо, и забрать вещи. Тот факт, что сотрудники стойки регистрации уже подтвердили, что обработают возврат и больше не собираются этого делать, показался мне крайне нечестным. Я попросил позвать менеджера, но мне ответили, что он занят. Когда я попросил его контактные данные, на стойке регистрации отказались предоставить адрес электронной почты или номер телефона, сообщив лишь, что на месте можно получить визитки – опять же, это было бесполезно, поскольку меня уже не было в отеле.
Общее впечатление: Это был крайне разочаровывающий опыт. Номер был в неприемлемом состоянии, обслуживание клиентов было небрежным, и никто не взял на себя никакой ответственности. Даже когда я спокойно и уважительно поднял эти вопросы, я столкнулся с сопротивлением и неопределёнными оправданиями.
Я понимаю, что бюджетное размещение имеет свои ограничения, но чистота, безопасность и уважение к гостям не подлежат обсуждению. К сожалению, это место провалилось по всем пунктам. Я настоятельно рекомендую другим избегать Motel 6 и бронировать другие номера, даже на короткий срок. Хотя все мои предыдущие пребывания в Motel 6 были приемлемыми, это место было не очень.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на одну ночь в этом Motel 6, чтобы переночевать. Я уже останавливался в других отелях сети Motel 6, поэтому мои ожидания были реалистичными. Я знал, что всё будет просто, но в целом они были чистыми и функциональными. К сожалению, это конкретное место оказалось гораздо ниже этого уровня.
Номер: Как только я вошёл в номер, я заметил мошек и мелких насекомых, летающих вокруг. Вокруг мебели были видны пауки. Номер явно не убирали как следует. В довершение всего, я обнаружил на полу оставшийся от предыдущего гостя читос, что явно свидетельствовало о некачественной уборке.
Проверив кровать на чистоту и наличие клопов, я был шокирован, обнаружив множество дырок в простынях. На полу также были прожжены пятна. Хотя я запер дверь, я заметил большой зазор между дверью и коробкой, что показалось мне небезопасным, особенно учитывая окружающее пространство, которое и без того меня напрягало.
Взаимодействие на стойке регистрации: Поскольку я забронировал номер через Expedia, я знал, что мне придётся обращаться к ним за возвратом средств. Тем не менее, я подошёл к стойке регистрации, чтобы объяснить, что номер грязный и небезопасный. Я был вежлив и дружелюбен во время разговора, спокойно и с улыбкой объясняя ситуацию, надеясь на какую-то помощь или хотя бы на признание проблемы.
К сожалению, сотрудник стойки регистрации казался совершенно равнодушным. Я спросил, нужно ли ему что-то от меня для авторизации возврата через Expedia, на что он уклончиво ответил, что как только я свяжусь с Expedia, он сможет оформить возврат со своей стороны.
Процесс возврата и последующие действия: Я немедленно связался с Expedia (с ними было очень приятно работать) и объяснил ситуацию. Меня немного задержали, пока они связывались с отелем напрямую. Когда они вернулись, мне сообщили, что отель отклонил запрос на возврат средств.
К тому времени я уже заселился в другой отель. Я перезвонил в Motel 6 и снова попросил одобрить возврат. На этот раз мне сказали, что не могут его оформить, поскольку номер был «использован». Мы не жили в номере, а провели там ровно столько времени, чтобы понять, насколько это неприемлемо, и забрать вещи. Тот факт, что сотрудники стойки регистрации уже подтвердили, что обработают возврат и больше не собираются этого делать, показался мне крайне нечестным. Я попросил позвать менеджера, но мне ответили, что он занят. Когда я попросил его контактные данные, на стойке регистрации отказались предоставить адрес электронной почты или номер телефона, сообщив лишь, что на месте можно получить визитки – опять же, это было бесполезно, поскольку меня уже не было в отеле.
Общее впечатление: Это был крайне разочаровывающий опыт. Номер был в неприемлемом состоянии, обслуживание клиентов было небрежным, и никто не взял на себя никакой ответственности. Даже когда я спокойно и уважительно поднял эти вопросы, я столкнулся с сопротивлением и неопределёнными оправданиями.
Я понимаю, что бюджетное размещение имеет свои ограничения, но чистота, безопасность и уважение к гостям не подлежат обсуждению. К сожалению, это место провалилось по всем пунктам. Я настоятельно рекомендую другим избегать Motel 6 и бронировать другие номера, даже на короткий срок. Хотя все мои предыдущие пребывания в Motel 6 были приемлемыми, это место было не очень.