Мастер-класс по высокомерию, нечестности и нулевой ответственности.
Моё пребывание в отеле Hilton Irvine Airport (24.11.2025–27.11.2025) было настолько ужасным, что заслуживает предупреждения. Если вы рассматриваете этот отель, сначала прочтите это.
Я забронировал два номера (406 и 408) примерно за 120 долларов за ночь. При регистрации агент LISA на стойке регистрации сообщила нам о плате за парковку в размере 46 долларов в сутки, которая не была указана при бронировании. Когда я показал бронирование, она чётко сказала нам:
«Я предоставлю вам бесплатную парковку на один номер».
Это была ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я не воспользовался ТОТ ЖЕ самым гаражом через парковочное приложение за 10 долларов в сутки. Её решимость напрямую повлияла на моё решение.
Всё развалилось при выезде.
Афера начинается при выезде.
Другой сотрудник утверждал, что никакой записи о бесплатной парковке не было. Я спокойно объяснил всю ситуацию, ожидая, что они выполнят обещание своего сотрудника.
Вместо этого они вызвали менеджера Стюарда, и то, что последовало, было, честно говоря, самым высокомерным обращением руководства, которое я когда-либо видел.
Он слушал около 10 секунд, а затем с достоинством сказал:
«Я свяжусь с Лизой позже и обновлю статус, но вам нужно будет заплатить 46 долларов в день при выезде». Проще говоря, «Мы не держим слово своих сотрудников. Платите сначала».
Я снова объяснил, что если бы отель заранее сообщил о размере платы, я бы выбрал более дешевую парковку за 10 долларов в день. Ему было всё равно. Ни капельки.
А когда я сказал ему, что это приведёт к отрицательному отзыву?
Его ответ:
«Да, сэр, вы согласны, и вы можете оспорить».
У этого отеля серьёзные проблемы с честностью и порядочностью.
Этот случай выявил несколько основных проблем:
• Они дают устные обещания и отказываются их выполнять. • Они навязывают скрытые сборы и надеются, что гости не будут сопротивляться.
• Руководство ведёт себя так, будто гости — обуза, а не клиенты.
• Менеджер, управляющий, относится к жалобам гостей с открытым высокомерием.
Для отеля Hilton такой уровень неуважения, нечестности и непрофессионализма просто позорен.
Итог.
Если вы цените честность, прозрачность и даже элементарное уважение к клиентам, этому отелю следует сразу сказать «НЕТ». Их руководство больше заинтересовано в вытягивании денег из гостей, чем в предоставлении гостеприимства.
Я часто путешествую и часто останавливаюсь в отелях Hilton — и это был, безусловно, худший опыт пребывания в Hilton в моей жизни.
Я устал от этого места и настоятельно советую другим его избегать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моё пребывание в отеле Hilton Irvine Airport (24.11.2025–27.11.2025) было настолько ужасным, что заслуживает предупреждения. Если вы рассматриваете этот отель, сначала прочтите это.
Я забронировал два номера (406 и 408) примерно за 120 долларов за ночь. При регистрации агент LISA на стойке регистрации сообщила нам о плате за парковку в размере 46 долларов в сутки, которая не была указана при бронировании. Когда я показал бронирование, она чётко сказала нам:
«Я предоставлю вам бесплатную парковку на один номер».
Это была ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я не воспользовался ТОТ ЖЕ самым гаражом через парковочное приложение за 10 долларов в сутки. Её решимость напрямую повлияла на моё решение.
Всё развалилось при выезде.
Афера начинается при выезде.
Другой сотрудник утверждал, что никакой записи о бесплатной парковке не было. Я спокойно объяснил всю ситуацию, ожидая, что они выполнят обещание своего сотрудника.
Вместо этого они вызвали менеджера Стюарда, и то, что последовало, было, честно говоря, самым высокомерным обращением руководства, которое я когда-либо видел.
Он слушал около 10 секунд, а затем с достоинством сказал:
«Я свяжусь с Лизой позже и обновлю статус, но вам нужно будет заплатить 46 долларов в день при выезде». Проще говоря, «Мы не держим слово своих сотрудников. Платите сначала».
Я снова объяснил, что если бы отель заранее сообщил о размере платы, я бы выбрал более дешевую парковку за 10 долларов в день. Ему было всё равно. Ни капельки.
А когда я сказал ему, что это приведёт к отрицательному отзыву?
Его ответ:
«Да, сэр, вы согласны, и вы можете оспорить».
У этого отеля серьёзные проблемы с честностью и порядочностью.
Этот случай выявил несколько основных проблем:
• Они дают устные обещания и отказываются их выполнять. • Они навязывают скрытые сборы и надеются, что гости не будут сопротивляться.
• Руководство ведёт себя так, будто гости — обуза, а не клиенты.
• Менеджер, управляющий, относится к жалобам гостей с открытым высокомерием.
Для отеля Hilton такой уровень неуважения, нечестности и непрофессионализма просто позорен.
Итог.
Если вы цените честность, прозрачность и даже элементарное уважение к клиентам, этому отелю следует сразу сказать «НЕТ». Их руководство больше заинтересовано в вытягивании денег из гостей, чем в предоставлении гостеприимства.
Я часто путешествую и часто останавливаюсь в отелях Hilton — и это был, безусловно, худший опыт пребывания в Hilton в моей жизни.
Я устал от этого места и настоятельно советую другим его избегать.