Я крайне разочарована нашим пребыванием в номере 121 (доступном для людей с ограниченными возможностями). Несмотря на то, что это номер для инвалидов, поддон душевой кабины был настолько скользким, что мой здоровый отец чуть не упал четыре раза. Моя 80-летняя мать, страдающая проблемами с передвижением и болезнью Альцгеймера, вообще не смогла принять душ.
Что особенно тревожно, так это то, что на ресепшене при выезде признали, что отель получил «несколько жалоб» на этот конкретный душ. Сознательная сдача в аренду опасного номера, не соответствующего требованиям ADA, — это огромная ответственность! Из-за времени, потраченного на устранение этой проблемы безопасности, мои родители также пропустили завтрак, который был включен в стоимость номера, и на который мы рассчитывали перед отъездом. Хотя персонал был вежлив, отсутствие дежурного менеджера в субботу для решения проблемы безопасности было неприемлемо. Мы бронировали номер, рассчитывая на спокойное пребывание, а вместо этого столкнулись со стрессовой и небезопасной обстановкой.
Я свяжусь с руководством в надежде на то, что они помогут урегулировать крайне неудовлетворительную ситуацию. Я считаю, что предоставленная мной информация важна для отеля, поскольку она может помочь предотвратить подобные проблемы в будущем.
В зависимости от ответа отеля, я всё ещё рассматриваю возможность остановиться здесь снова, так как часто бываю в Южной Калифорнии. Я искренне надеюсь, что отель предложит приемлемое решение, чтобы я мог с уверенностью вернуться сюда в будущем и рекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что особенно тревожно, так это то, что на ресепшене при выезде признали, что отель получил «несколько жалоб» на этот конкретный душ. Сознательная сдача в аренду опасного номера, не соответствующего требованиям ADA, — это огромная ответственность! Из-за времени, потраченного на устранение этой проблемы безопасности, мои родители также пропустили завтрак, который был включен в стоимость номера, и на который мы рассчитывали перед отъездом. Хотя персонал был вежлив, отсутствие дежурного менеджера в субботу для решения проблемы безопасности было неприемлемо. Мы бронировали номер, рассчитывая на спокойное пребывание, а вместо этого столкнулись со стрессовой и небезопасной обстановкой.
Я свяжусь с руководством в надежде на то, что они помогут урегулировать крайне неудовлетворительную ситуацию. Я считаю, что предоставленная мной информация важна для отеля, поскольку она может помочь предотвратить подобные проблемы в будущем.
В зависимости от ответа отеля, я всё ещё рассматриваю возможность остановиться здесь снова, так как часто бываю в Южной Калифорнии. Я искренне надеюсь, что отель предложит приемлемое решение, чтобы я мог с уверенностью вернуться сюда в будущем и рекомендовать его другим.