Я редко оставляю негативные отзывы, но мой сегодняшний опыт заселения был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться им.
Я забронировал и полностью оплатил номер через Agoda 12 июня. Прибыв в отель 21 июня после долгой поездки, я обнаружил, что ночной администратор сообщил мне, что мою кредитную карту необходимо повторно списать. Я вежливо объяснил, что уже оплатил заранее и мне просто нужно немного времени, чтобы найти подтверждение.
Вместо того чтобы помочь, администратор ответил в излишне конфронтационной манере, заявив: «Отель принадлежит нам, а не Agoda. Если вам это не нравится, вы можете уехать».
Измученный и желая поскорее попасть в номер, я неохотно согласился провести картой. Устроившись и просмотрев свои записи, я быстро нашел и квитанцию об оплате от Agoda, и уведомление о списании средств от моего банка, подтверждающее, что бронирование действительно было оплачено 12 июня.
Я вернулся на ресепшн, чтобы уточнить этот вопрос. Вместо того чтобы признать наличие документов или попытаться профессионально решить проблему, я получил тот же ответ: «Они — третья сторона, а мы — владельцы недвижимости. Если вам это не нравится, я могу вернуть вам деньги, и вы можете уехать».
Однако настоящим перебором стало совершенно ненужное замечание: «Это Америка».
Я был искренне ошеломлен. Моя национальность, этническая принадлежность или страна, в которой мы находились, не имели абсолютно никакого отношения к возникшей проблеме. Это был простой вопрос предоплаченного бронирования, который следовало решить профессионально и вежливо.
Ошибки случаются. Разногласия по платежам случаются. Чего никогда не должно происходить, так это враждебного, пренебрежительного и едва скрываемого предвзятого отношения к платящему гостю, когда он просто пытается решить законную проблему.
Проблема заключалась не в путанице с платежами. Проблема заключалась в отношении, в неоднократных предложениях «уйти», а не помочь, и в полном отсутствии элементарного гостеприимства.
Надеюсь, руководство серьезно рассмотрит этот инцидент, поскольку ни с одним гостем нельзя так разговаривать. Более того, номера находятся в ужасном состоянии даже для отеля такого уровня. Я останавливался в другом отеле сети Motel 6 в Анахайме, и там обслуживание и качество номеров были значительно лучше. Несмотря на близость к парку развлечений Knott’s Berry Farm, я бы никогда больше здесь не остановился, если бы это не было очевидно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и полностью оплатил номер через Agoda 12 июня. Прибыв в отель 21 июня после долгой поездки, я обнаружил, что ночной администратор сообщил мне, что мою кредитную карту необходимо повторно списать. Я вежливо объяснил, что уже оплатил заранее и мне просто нужно немного времени, чтобы найти подтверждение.
Вместо того чтобы помочь, администратор ответил в излишне конфронтационной манере, заявив: «Отель принадлежит нам, а не Agoda. Если вам это не нравится, вы можете уехать».
Измученный и желая поскорее попасть в номер, я неохотно согласился провести картой. Устроившись и просмотрев свои записи, я быстро нашел и квитанцию об оплате от Agoda, и уведомление о списании средств от моего банка, подтверждающее, что бронирование действительно было оплачено 12 июня.
Я вернулся на ресепшн, чтобы уточнить этот вопрос. Вместо того чтобы признать наличие документов или попытаться профессионально решить проблему, я получил тот же ответ: «Они — третья сторона, а мы — владельцы недвижимости. Если вам это не нравится, я могу вернуть вам деньги, и вы можете уехать».
Однако настоящим перебором стало совершенно ненужное замечание: «Это Америка».
Я был искренне ошеломлен. Моя национальность, этническая принадлежность или страна, в которой мы находились, не имели абсолютно никакого отношения к возникшей проблеме. Это был простой вопрос предоплаченного бронирования, который следовало решить профессионально и вежливо.
Ошибки случаются. Разногласия по платежам случаются. Чего никогда не должно происходить, так это враждебного, пренебрежительного и едва скрываемого предвзятого отношения к платящему гостю, когда он просто пытается решить законную проблему.
Проблема заключалась не в путанице с платежами. Проблема заключалась в отношении, в неоднократных предложениях «уйти», а не помочь, и в полном отсутствии элементарного гостеприимства.
Надеюсь, руководство серьезно рассмотрит этот инцидент, поскольку ни с одним гостем нельзя так разговаривать. Более того, номера находятся в ужасном состоянии даже для отеля такого уровня. Я останавливался в другом отеле сети Motel 6 в Анахайме, и там обслуживание и качество номеров были значительно лучше. Несмотря на близость к парку развлечений Knott’s Berry Farm, я бы никогда больше здесь не остановился, если бы это не было очевидно!