Отзыв об отеле Good Nite Inn Buena Park 2*

Я останавливался здесь в течение последних нескольких месяцев, и сам номер не так уж плох для мотеля. Однако очень быстро моя семья и я поняли, что обслуживание клиентов отвратительное. С нами регулярно обращались так, будто они не хотели нас там видеть. Заметьте, мы очень тихие гости, которые держатся особняком и останавливаются только на одну или две ночи. Мы делаем все возможное, чтобы быть хорошими гостями, поэтому было очень странно, что всякий раз, когда мы общались с сотрудниками стойки регистрации, они были грубы. Совсем недавно мы достигли точки, когда мы больше не могли игнорировать то, как плохо с нами обращаются. В частности, помощник менеджера Лидия чрезвычайно снисходительна и откровенно неуважительна без причины. Она пытается оправдать свое отвратительное поведение, притворяясь, что проблема в вас, пока вы пытаетесь общаться. Была повторяющаяся проблема, когда мы поздно заселялись и просили на стойке регистрации о позднем выезде. Они любезно одобряли это и сообщали нам, что мы можем выехать в полдень. Однако на следующее утро к нам почти каждый раз до полудня стучалась горничная. Хуже того, иногда Лидия звонила в номер, чтобы грубо сказать, что время выезда уже прошло. Мы никогда не жаловались и старались сохранять спокойствие. Этот последний раз был последней каплей, потому что в воскресенье, 27 апреля, не только горничная сразу вошла в номер, постучав всего один раз, но и Лидия снова позвонила, чтобы сказать, что время выезда уже прошло, на что я объяснил, что мы все еще там, потому что нам разрешили поздний выезд. Лидия разозлилась и язвительно ответила, что это не было записано. Я объяснил, что не понимаю, в чем моя вина. Затем она грубо ответила, что не говорила, что это так. Так что я не понимаю, что я должен на это ответить, однако ее тон и громкость были совершенно неуместны. Она ни разу не извинилась, а когда я попытался сказать, что мы даже объяснили это горничной, когда они вошли, она прервала меня, сказав, что это другой отдел, и нам нужно им позвонить. Итак, почему я должен был позвонить на стойку регистрации по поводу позднего выезда, когда мы договорились об этом накануне вечером? Я пошел на стойку регистрации, хотя никогда не чувствовал необходимости делать это, но я хотел поговорить с Лидией, чтобы дать ей понять, что она неправильно вела разговор. Я попытался поговорить с ней вежливо, но, похоже, она зашла слишком далеко и, возможно, нарциссична. Она сделала ложные заявления о том, что мы делаем «запоздалые» платежи. Она имела в виду, что когда мы продлеваем, мы обязательно уезжаем до времени выезда, однако, поскольку они постоянно забывают отметить поздний выезд, у нее сложилось впечатление, что мы делаем это «запоздало», если не продлеваем до 11. Смешно пытаться выставить кого-то плохим клиентом только потому, что персонал постоянно лажает. Очевидно, что они не общаются должным образом, и что этот мотель не управляется должным образом. Кроме того, вместо того, чтобы извиниться, Лидия заявила, что «сделает выговор» своему персоналу, но не изменила своего отношения и продолжила грубить, повышать голос и спорить. Ее персонал не нуждается в выговоре, поскольку они не дети. Им нужно лучшее управление, которое внедряет инструменты для более эффективной коммуникации. Я сам проработал в сфере гостеприимства полдесятилетия на разных должностях, включая должность помощника менеджера. За время работы в отрасли я никогда не сталкивался с кем-то настолько грубым, неуважительным и откровенно беспечным. Лидии нужно понять, что нельзя плохо относиться к людям только потому, что вам не нравится ваша работа. Вам нужно внедрить навыки обслуживания клиентов и избегать действий под влиянием эмоций. Лидия должна взять на себя ответственность за свои действия и прекратить плохо обращаться с клиентами. Я призываю генерального менеджера просмотреть кадры с того утра около 11:15, чтобы увидеть, насколько уверенно она справляется с ситуациями. Я думаю, что мотель был бы лучше, если бы с клиентами не обращались как с дерьмом. Если в какой-либо момент вам придется общаться с стойкой регистрации во время вашего пребывания, я настоятельно рекомендую не останавливаться здесь. Я больше не буду здесь останавливаться, я лучше уеду подальше, чем когда-либо снова увижу или услышу Лидию.