Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott at Anaheim Resort/Convention Center 3*

Я редко пишу отзывы, но чувствую себя обязанной поделиться этим опытом, потому что он причинил мне невероятное количество ненужного страха и эмоционального стресса.
Я остановилась в отеле с двумя близкими друзьями во время поездки в Диснейленд, и поздно вечером, вернувшись в номер, обнаружила, что мой ключ внезапно перестал работать. В то же время, оба моих друга перестали отвечать на звонки и сообщения, их телефоны были выключены, и данные об их местоположении перестали обновляться. Поскольку все мои вещи — включая дорогие личные вещи — находились в номере, и поскольку такое поведение было совершенно на них не похоже, я всерьез забеспокоилась за их безопасность и благополучие.
Я обратилась за помощью на ресепшен, где нам помогла Мелисса. Мы объяснили, что наши друзья не отвечают на звонки и сообщения, и что мы обеспокоены тем, что могло что-то случиться. Мелисса сказала нам, что гость, указанный в бронировании (мой друг), якобы сменил номер, и что в бронировании есть личные заметки, которые она не может разглашать. Она также конкретно сказала нам что-то вроде: «Если я ей позвоню, она, возможно, ответит», после того как мы объяснили, что наши друзья нам не отвечают.
Затем Мелисса ушла в подсобку, а позже вернулась и сказала нам, что Эвелин якобы ответила на телефонный звонок и конкретно заявила, что с ней все в порядке, но она не хочет, чтобы мы были в комнате, даже после того, как Мелисса сказала, что Эвелин якобы упомянула нас по имени. Нас убедили, что нас намеренно не пускают и что наши друзья попросили держаться от нас подальше.
Эта информация была невероятно расстраивающей и, честно говоря, ужасающей. Это мои близкие друзья, которых я знаю много лет, и у нас не было абсолютно никаких проблем во время поездки. Я провела ночь, не в силах уснуть, искренне боясь за своих друзей, в замешательстве и глубоко обиженная, задаваясь вопросом, случилось ли что-то с нашей дружбой или они находятся в опасности. Это стало бы огромной проблемой, если бы у меня не было близкой подруги, которая жила неподалеку и разрешила мне переночевать у них, иначе мы бы остались без места для сна.
На следующее утро я узнала от друзей, что ничего из этого не было правдой. Дело в том, что у них обоих разрядились телефоны, и они просто легли спать, когда приехали в отель, предположив, что я смогу войти в номер, как только вернусь (у меня был другой ключ). Они никогда не меняли номера, не отвечали на звонки из отеля и не говорили персоналу, что нам нельзя входить в номер или что мы нежелательны. Моя подруга даже показала мне свой журнал звонков, подтверждающий, что она вообще не разговаривала с ресепшеном. На самом деле проблема заключалась в том, что после того, как они сообщили о потере ключа, отель деактивировал старый, не зная, что он у меня все еще есть.
Я полностью понимаю и уважаю политику отеля в отношении конфиденциальности и безопасности. Если бы Мелисса просто объяснила, что моего имени нет в бронировании, и поэтому она не может выдать мне ключ или предоставить информацию, я бы все поняла. Вместо этого мне предоставили крайне неверную информацию, которая усугубила и без того стрессовую ситуацию, превратив её в многочасовую ненужную панику и эмоциональное потрясение.
Я ценю профессионализм дневного персонала и руководства, которое позже позвали Кристиан, но искренне надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьёзно. Ситуации, касающиеся безопасности и благополучия гостей, должны решаться с осторожностью, а неточная информация может иметь очень реальные эмоциональные последствия.