Отзыв об отеле Parkside Inn Anaheim 2*

При заселении мы сразу поняли, что больше никогда не остановимся в этом отеле. Единственная причина, по которой мы не уехали, заключалась в том, что мы приехали после полуночи и уже имели планы на следующие два дня.
На следующий день я заметил четыре подозрительных списания с моей кредитной карты, которые я не авторизовал. Назову это совпадением, но время списания, безусловно, вызвало опасения.
Тем утром мы уехали около 9:00 и повесили на дверь табличку «Не беспокоить», потому что в номере были ценные вещи. Когда мы вернулись около 15:00, кто-то всё равно вошёл в наш номер и убрал его.
Мы сразу же подошли к ресепшену, чтобы спросить, почему кто-то вошёл, несмотря на табличку «Не беспокоить». Не успел я договорить, как мужчина на ресепшене перебил меня и сказал: «Никто не входил в ваш номер».
Я ответил: «Кровать сама собой заправилась, а мусор сам вынес? »
Он просто посмотрел на нас. Я повторил свой вопрос, и он сказал, что спросит горничную, когда она придёт. Никаких извинений, никакого сочувствия и никакой попытки выслушать нас не последовало. Вместо этого он тут же занял оборонительную позицию, что является одним из худших способов решения проблем гостей в индустрии гостеприимства.
Его объяснение изменилось с «Это мой первый день» на «Это первый день горничной» — одни отговорки за другими вместо простого признания ошибки и извинений.
В конце концов, мы поговорили напрямую с горничной, потому что у нас оставалась еще одна ночь, и мы хотели убедиться, что никто больше не войдет в наш номер. К сожалению, она не говорила по-английски, поэтому я воспользовалась Google Translate, чтобы объяснить ситуацию. Она была добра и, казалось, сразу поняла. Пока мы разговаривали с ней, к нам снова подошел сотрудник ресепшена — не с извинениями или решением проблемы, а с новыми отговорками.
Сам номер тоже разочаровал. Простыни выглядели грязными, на подушках были волосы, в комнате пахло затхлостью, а краны в ванной были сильно заржавевшими, покрытыми накипью и остатками чистящего средства. К счастью, мы всегда берем с собой простыни, полотенца, подушки и тапочки для душа.
Это именно та головная боль, которая может возникнуть из-за попытки сэкономить несколько долларов. В будущем я с удовольствием заплачу немного больше и остановлюсь в отеле известной сети. Отсутствие чистоты, плохая коммуникация, пренебрежение нашей конфиденциальностью и непрофессиональное обслуживание клиентов сделали этот опыт неповторимым.