Раньше это был отличный отель. Но сейчас он определённо не четырёхзвёздочный.
На сайте было указано, что мы можем оплатить раннее заселение. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что не уверены, что смогут это сделать, поскольку у них большой поток гостей из-за большого конгресса в городе. Однако конгресс уже прошёл, и они не могли бы предоставить много номеров. Они пообещали написать нам, как только узнают. Чего они так и не сделали. Это была первая из нескольких проблем, с которыми мы столкнулись с персоналом. И им не следовало предлагать раннее заселение онлайн, если оно действительно не будет доступно. Мы потеряли 6 часов в ожидании того, чего никогда не случится. Кроме того, мы как минимум четыре раза просили убрать раннее заселение из нашего счёта, и нам сказали, что всё решено. Только когда мы уже уезжали, нам сказали, что это будет сделано при выезде. Получается, как минимум четыре сотрудника напрямую нам лгали.
Наш номер был обставлен очень странно: куча неиспользуемого пространства и до смешного маленькая ванная комната. Холодильник стоял в этой странной маленькой комнате, похожей на кухню, с дверью. Зачем? Зачем мне открывать и закрывать дверь, чтобы добраться до холодильника?
Хотя номер рекламировался как люкс, на самом деле это была просто большая комната с полкой-разделителем. На ней были видны следы повреждений, то ли от установки, то ли от чего-то после.
Матрас был ужасный, один из худших, на которых мне доводилось спать. А когда мы сняли простыни в первую ночь, на верхней простыне остались коричневые пятна. Не знаю, пятна это были или следы от сушилки, но это же четырёхзвёздочный отель. Я бы дома даже не стала пользоваться такими простынями.
В ресторане Citrus Grill рекламировали все эти отличные блюда, например, лепёшки и тому подобное, но они всё время что-то теряли и переделывали, поэтому на обед оставались только готовые холодные сэндвичи, которые было почти невозможно есть. Это было просто ошеломляюще, ведь у них было два других заведения, но они просто решили не использовать их для обеда и продолжали лгать о том, что может предложить Citrus Grill, включая вывеску на территории отеля.
Я останавливался в этом отеле раньше и был в восторге. Не знаю, являются ли все эти проблемы следствием действий руководства этого конкретного отеля или же следствием снижения уровня обслуживания в Hyatt в целом, но я больше никогда не остановлюсь здесь. У нас было всего три номера. Мы могли бы потратить меньше, остановиться поближе к Диснейленду и выбрать более вкусную еду, и потратить меньше. Ужасно разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На сайте было указано, что мы можем оплатить раннее заселение. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что не уверены, что смогут это сделать, поскольку у них большой поток гостей из-за большого конгресса в городе. Однако конгресс уже прошёл, и они не могли бы предоставить много номеров. Они пообещали написать нам, как только узнают. Чего они так и не сделали. Это была первая из нескольких проблем, с которыми мы столкнулись с персоналом. И им не следовало предлагать раннее заселение онлайн, если оно действительно не будет доступно. Мы потеряли 6 часов в ожидании того, чего никогда не случится. Кроме того, мы как минимум четыре раза просили убрать раннее заселение из нашего счёта, и нам сказали, что всё решено. Только когда мы уже уезжали, нам сказали, что это будет сделано при выезде. Получается, как минимум четыре сотрудника напрямую нам лгали.
Наш номер был обставлен очень странно: куча неиспользуемого пространства и до смешного маленькая ванная комната. Холодильник стоял в этой странной маленькой комнате, похожей на кухню, с дверью. Зачем? Зачем мне открывать и закрывать дверь, чтобы добраться до холодильника?
Хотя номер рекламировался как люкс, на самом деле это была просто большая комната с полкой-разделителем. На ней были видны следы повреждений, то ли от установки, то ли от чего-то после.
Матрас был ужасный, один из худших, на которых мне доводилось спать. А когда мы сняли простыни в первую ночь, на верхней простыне остались коричневые пятна. Не знаю, пятна это были или следы от сушилки, но это же четырёхзвёздочный отель. Я бы дома даже не стала пользоваться такими простынями.
В ресторане Citrus Grill рекламировали все эти отличные блюда, например, лепёшки и тому подобное, но они всё время что-то теряли и переделывали, поэтому на обед оставались только готовые холодные сэндвичи, которые было почти невозможно есть. Это было просто ошеломляюще, ведь у них было два других заведения, но они просто решили не использовать их для обеда и продолжали лгать о том, что может предложить Citrus Grill, включая вывеску на территории отеля.
Я останавливался в этом отеле раньше и был в восторге. Не знаю, являются ли все эти проблемы следствием действий руководства этого конкретного отеля или же следствием снижения уровня обслуживания в Hyatt в целом, но я больше никогда не остановлюсь здесь. У нас было всего три номера. Мы могли бы потратить меньше, остановиться поближе к Диснейленду и выбрать более вкусную еду, и потратить меньше. Ужасно разочарован.