Мы с семьёй останавливались в отеле Anaheim Marriott Suites с 21 по 23 ноября. Мы останавливались в этом отеле несколько раз без каких-либо проблем, но этот раз закончился совершенно неожиданным и неоправданным списанием 100 долларов после выезда.
Через пару дней после отъезда я заметил, что на моей карте списали ещё 100 долларов. Когда я позвонил, Шерейн Мартинес, администратор стойки регистрации, сообщила мне, что это плата за «сломанный стул». Она прислала мне фотографию, на которой была видна явная поломка одной из ножек стула, причём фотография была сделана даже не в номере. Показанные повреждения просто не соответствуют нормальному использованию. Если бы ножка была повреждена, она бы сломалась, когда кто-то сидел или вставал. Такой явный перелом был бы очевиден, и мы бы сразу заметили, что стул рушится или опрокидывается. Ничего подобного не случалось.
Ещё больше меня беспокоит утверждение, что номер был «тщательно осмотрен» перед нашим заездом. Если бы это было правдой, то было бы выявлено несколько проблем:
В кофейном автомате были только капсулы с декафеном, обычного кофе не было, и мне пришлось идти на стойку регистрации.
Кофемашина Keurig так и не заработала, несмотря на многочисленные попытки.
В простынях были дыры, что вызывало вопросы о том, меняли ли их вообще.
Самое тревожное, что засов двери выскакивал каждый раз, когда дверь открывалась, не давая ей полностью закрыться, пока кто-то не переустановил ручку изнутри.
Эти проблемы явно указывают на то, что номер не был должным образом осмотрен. Тем не менее, после нашего отъезда каким-то образом был «обнаружен» сломанный стул – ущерб, который мы совершенно не причиняли.
Мы останавливались во многих отелях Marriott на протяжении многих лет и ни разу нас не обвиняли в нанесении ущерба. Я всегда обхожу номер перед выездом, чтобы убедиться, что ничего не оставлено, и ни разу не наткнулся на сломанный стул на полу или что-то не на своем месте.
То, как поступили в этой ситуации, кажется нечестным и непрофессиональным. Будущим гостям настоятельно рекомендую попросить сотрудника пройтись по номеру вместе с вами при выезде или хотя бы снять его на видео, чтобы не быть шокированными необоснованными списаниями через несколько дней после проживания.
Надеюсь, руководство Marriott внимательно рассмотрит эту ситуацию, поскольку этот опыт оказался гораздо ниже ожидаемого от бренда стандарта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через пару дней после отъезда я заметил, что на моей карте списали ещё 100 долларов. Когда я позвонил, Шерейн Мартинес, администратор стойки регистрации, сообщила мне, что это плата за «сломанный стул». Она прислала мне фотографию, на которой была видна явная поломка одной из ножек стула, причём фотография была сделана даже не в номере. Показанные повреждения просто не соответствуют нормальному использованию. Если бы ножка была повреждена, она бы сломалась, когда кто-то сидел или вставал. Такой явный перелом был бы очевиден, и мы бы сразу заметили, что стул рушится или опрокидывается. Ничего подобного не случалось.
Ещё больше меня беспокоит утверждение, что номер был «тщательно осмотрен» перед нашим заездом. Если бы это было правдой, то было бы выявлено несколько проблем:
В кофейном автомате были только капсулы с декафеном, обычного кофе не было, и мне пришлось идти на стойку регистрации.
Кофемашина Keurig так и не заработала, несмотря на многочисленные попытки.
В простынях были дыры, что вызывало вопросы о том, меняли ли их вообще.
Самое тревожное, что засов двери выскакивал каждый раз, когда дверь открывалась, не давая ей полностью закрыться, пока кто-то не переустановил ручку изнутри.
Эти проблемы явно указывают на то, что номер не был должным образом осмотрен. Тем не менее, после нашего отъезда каким-то образом был «обнаружен» сломанный стул – ущерб, который мы совершенно не причиняли.
Мы останавливались во многих отелях Marriott на протяжении многих лет и ни разу нас не обвиняли в нанесении ущерба. Я всегда обхожу номер перед выездом, чтобы убедиться, что ничего не оставлено, и ни разу не наткнулся на сломанный стул на полу или что-то не на своем месте.
То, как поступили в этой ситуации, кажется нечестным и непрофессиональным. Будущим гостям настоятельно рекомендую попросить сотрудника пройтись по номеру вместе с вами при выезде или хотя бы снять его на видео, чтобы не быть шокированными необоснованными списаниями через несколько дней после проживания.
Надеюсь, руководство Marriott внимательно рассмотрит эту ситуацию, поскольку этот опыт оказался гораздо ниже ожидаемого от бренда стандарта.