Отзыв об отеле Element by Marriott Anaheim Resort Convention Center 3*

Это уже второй раз, когда мы останавливаемся в этом отеле, чтобы провести выходные в честь дня рождения моей дочери.
К сожалению, на этот раз наше пребывание было разочарованием из-за чистоты номера и того, как были решены наши проблемы.
После долгого дня в Диснейленде в пятницу мы вернулись в отель измотанные и готовые отдохнуть. Сначала я уложила дочь в кровать, что, казалось, было нормально. Однако, когда мы с мужем откинули одеяло с нашей кровати, мы обнаружили, что она покрыта крошками еды от предыдущего гостя. Было совершенно очевидно, что персонал по уборке номеров не проверил и не почистил постельное белье должным образом, а просто заправил кровать заново.
Кроме того, столешницы на кухонном столе тоже были грязными. К счастью, я всегда беру с собой дезинфицирующий спрей Clorox, поэтому я смогла почистить поверхности сама, но это не должно быть необходимо при проживании в отеле такого уровня.
Я позвонила на ресепшн около 22:00, чтобы сообщить о проблеме и объяснить, что произошло, но сотрудник, с которым я разговаривала, казался не извиняющимся и проявил очень мало сочувствия к ситуации.
Возможно, если бы я была одной из тех диснеевских инфлюенсеров, они бы отнеслись к этому внимательнее.
Я сделала фотографии, которые не передают всей картины. На них отчетливо видны кусочки бекона, но крошки были в огромном количестве на кровати. Нам потребовалось некоторое время, чтобы все это убрать.
На следующий день утром мы отправились в Диснейленд. У моей дочери был 7-й день рождения. Проведя около восьми часов в парках, мы решили вернуться в отель, чтобы переодеться, немного отдохнуть, а затем снова отправиться на прогулку вечером.
Когда мы вошли в номер, горничные все еще не убрали его. Как только мы закрыли дверь, около 17:00 постучали горничные. Мы воспользовались этой возможностью, чтобы спуститься вниз и дать им шанс как следует убрать номер и поменять постельное белье, как мы специально просили накануне вечером.
Однако, когда мы вернулись, стало ясно, что простыни все еще не поменяли. Перед тем как покинуть номер, мы намеренно оставили обертку от конфеты у изножья кровати, чтобы убедиться, что постельное белье действительно заменили, и обертка все еще была там. Это было крайне неприятно и, честно говоря, неприемлемо, особенно после того, как мы уже обращали внимание отеля на проблему с чистотой накануне вечером.
После целого дня в Диснейленде меньше всего мы ожидали увидеть грязный номер и получить равнодушный ответ от персонала.
Я понимаю, что ошибки случаются, но чистота и обслуживание клиентов должны быть приоритетом, особенно для постоянных гостей. К сожалению, этот опыт оставил нас разочарованными.