Отзыв об отеле Best Western Plus Park Place Inn - Mini Suites 3*

Мы останавливались в этом отеле с 15 по 17 июля 2026 года.
К положительным моментам нашего пребывания можно отнести отличное расположение, всего в нескольких минутах ходьбы от Диснейленда, дружелюбный персонал, обслуживающий гостей на завтраке, и чистоту номера. Кровать тоже была удобной.
К сожалению, процесс заселения полностью изменил наше первое впечатление об отеле.
Перед поездкой я позвонил в отель 13 июля в 20:50, потому что знал, что у меня не будет физической кредитной карты, использованной для бронирования. Я объяснил ситуацию, дважды спросил, смогу ли я все-таки заселиться, и мне сказали, что моего удостоверения личности будет достаточно.
Когда я приехал два дня спустя, в среду, 15 июля, около 15:20, мне сказали, что физическая карта все-таки необходима. Я полностью понимаю и уважаю политику оплаты отеля. Моя проблема в том, что мне предоставили неверную информацию по телефону.
Когда я объяснила, что позвонила специально, чтобы избежать этой ситуации, мне сказали, что все знают правила, и спросили, не звонила ли я в другой отель. Вместо того чтобы признать произошедшее, у меня осталось ощущение, что я сделала что-то не так, хотя я звонила заранее, чтобы убедиться, что все будет в порядке.
Мы приехали в Сан-Диего из Швейцарии навестить родственников и отправились в Анахайм на наше первое посещение Диснейленда. Вместо того чтобы начать наше путешествие с восторгом, мне сказали, что наше бронирование придется отменить.
В разговор вмешались три сотрудника, включая руководство. На протяжении всего разговора мне неоднократно говорили, что мне нужно отменить бронирование и найти другой отель. Путешествуя одна с маленькой дочерью, я искренне верила, что нам негде остановиться, и расплакалась в холле. В конце концов, решение было найдено, что еще больше усложнило ситуацию, потому что показало, что варианты все-таки были.
Больше всего меня расстроило не само правило, а отсутствие коммуникации, сочувствия и готовности искать решение. Я ушла с чувством, что меня не услышали и обвинили в ситуации, которую я пыталась предотвратить с самого начала.
Надеюсь, отель улучшит свою коммуникацию и вспомнит, что доброе и уважительное отношение к гостям так же важно, как и соблюдение правил. То, что должно было стать захватывающим началом очень особенного путешествия, превратилось в один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.