Прошло пять дней, а ответа до сих пор нет. Разочарование — это мягко сказано.
Я пишу это, потому что я крайне возмущен тем, как со мной обращались как в вашем филиале в Тастине, штат Калифорния, так и в вашей собственной корпоративной службе по работе с клиентами. На данном этапе дело не просто в неудачном пребывании; речь идет о полном отсутствии профессиональной этики во всех отношениях.
Когда я попытался продлить свое пребывание в филиале в Тастине, на ресепшене мне сказали, что, поскольку я бронировал через сторонний сайт, я должен заплатить им 20 долларов наличными прямо на месте. У меня достаточно опыта в организации бизнеса, чтобы точно знать, как это выглядит. Это явно тайная вымогательство денег, которые не отражаются в бухгалтерской отчетности, специально разработанная для того, чтобы наказывать гостей за поиск более выгодных цен в интернете. Это подозрительно, неэтично и ужасно для бренда Motel 6.
Ситуация усугубилась тем, что, когда я обратилась в ваш отдел по работе с клиентами, чтобы сообщить об этом, меня встретили оскорблениями и совершенно непрофессиональным поведением. Вместо того чтобы помочь мне или расследовать явное нарушение правил одной из ваших франшиз, ваши сотрудники отнеслись ко мне с полным неуважением.
Я не жду стандартных, автоматических извинений. Я хочу получить официальное объяснение того, почему ваши франшизы имеют право требовать незарегистрированные наличные сборы и почему ваши корпоративные сотрудники считают приемлемым оскорблять клиентов, сообщающих о законном мошенничестве. Весь этот опыт был катастрофой, и я ожидаю, что кто-то из руководства, кто действительно ценит профессиональные стандарты, свяжется со мной и исправит ситуацию.
С уважением,
Г-жа Л.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу это, потому что я крайне возмущен тем, как со мной обращались как в вашем филиале в Тастине, штат Калифорния, так и в вашей собственной корпоративной службе по работе с клиентами. На данном этапе дело не просто в неудачном пребывании; речь идет о полном отсутствии профессиональной этики во всех отношениях.
Когда я попытался продлить свое пребывание в филиале в Тастине, на ресепшене мне сказали, что, поскольку я бронировал через сторонний сайт, я должен заплатить им 20 долларов наличными прямо на месте. У меня достаточно опыта в организации бизнеса, чтобы точно знать, как это выглядит. Это явно тайная вымогательство денег, которые не отражаются в бухгалтерской отчетности, специально разработанная для того, чтобы наказывать гостей за поиск более выгодных цен в интернете. Это подозрительно, неэтично и ужасно для бренда Motel 6.
Ситуация усугубилась тем, что, когда я обратилась в ваш отдел по работе с клиентами, чтобы сообщить об этом, меня встретили оскорблениями и совершенно непрофессиональным поведением. Вместо того чтобы помочь мне или расследовать явное нарушение правил одной из ваших франшиз, ваши сотрудники отнеслись ко мне с полным неуважением.
Я не жду стандартных, автоматических извинений. Я хочу получить официальное объяснение того, почему ваши франшизы имеют право требовать незарегистрированные наличные сборы и почему ваши корпоративные сотрудники считают приемлемым оскорблять клиентов, сообщающих о законном мошенничестве. Весь этот опыт был катастрофой, и я ожидаю, что кто-то из руководства, кто действительно ценит профессиональные стандарты, свяжется со мной и исправит ситуацию.
С уважением,
Г-жа Л.