Отзыв об отеле The Westin Mission Hills Resort Villas, Palm Springs 4*

Ужасно! На мой опыт пребывания в отеле действительно повлияло их полное отсутствие понимания клиента, и вместо того, чтобы взять на себя ответственность, я получил шаблонные слова о том, что «они стремятся к лояльности клиентов» и спасибо за ваши комментарии, но они ничего не сделали, чтобы исправить ситуацию. Я довольно много путешествую — я титановый участник Bonvoy, и меня поселили в номере, из которого можно было дойти до бассейна — заметьте, мне 70 лет, а в тот день в Палм-Спрингс было 116 градусов. После того, как я зарегистрировался и сообщил им об этом, они предложили подвезти меня на гольф-каре, когда мне это понадобится. Никто не предложил попытаться это изменить, а когда я предложил им рассмотреть это при регистрации, они переложили это на меня и сказали, что я должен был попросить об особом рассмотрении при бронировании. Я сказал, что понятия не имею о планировке курорта, так как никогда там не был. Вместо того, чтобы признаться, они просто ответили стандартными фразами: «Извините за неудобства, мы стремимся к лояльности клиентов. Как мы можем помочь вам пройти проверку? » — абсурд. Они должны были предложить номер с ближайшими кроватями при регистрации, поскольку я титан, но они этого не сделали, потому что, увидев мой возраст, решили, что мне безразличны бассейн и ресторан. Номера были в целом неплохие, но настоящая проблема в том, что никто из тех, с кем я общался, так и не признал проблему и не взял на себя ответственность за её решение. Ужасное обслуживание клиентов!