Отзыв об отеле The Westin Mission Hills Resort Villas, Palm Springs 4*

Изначально меня забронировали на вилле на неделю. При заселении мне сообщили, что уборка будет проводиться только два дня. Когда я спросил о чистых полотенцах, мне сказали, что на вилле есть стиральная и сушильная машины, где я могу постирать полотенца. Хотя я понимаю, что такое виллы/таймшеры, я совершенно не рассчитываю на стирку полотенец в отеле во время всего пребывания. Высокомерный дежурный менеджер Мейнорд не стал уступать уборке, поскольку это была «корпоративная политика», но предложил мне услуги по уборке за 60 долларов в день. Я позвонил на стойку регистрации Titanium, и мне сказали, что отель может отказаться от этого по своему усмотрению, но если они не откажутся, мне возместят деньги. Кроме того, интернет был отключен как минимум в день заезда и на следующий день, поскольку было приказано решить проблему. Руководству следует сообщать об этом гостям до заезда, а не после. Этот дежурный менеджер должен быть уволен за то, что проявил исключительно низкие навыки межличностного общения. Обвинения в адрес корпорации меня не устраивали. Однако девушка на стойке регистрации была очень любезна и извинилась за доставленные неудобства. Кроме того, отель больше не предлагает привилегий в соседнем отеле Westin (из-за смены владельцев), но за дополнительную плату я мог приобрести дневной пропуск на эти услуги. Не знаю, есть ли нехватка персонала, но территория была грязной, и повсюду был разбросан мусор. Сам номер был просторным, но далеко не чистым. Верхняя простыня на кровати была в пятнах, на садовой мебели была паутина, а в гостиной – крошки. После двух ночей я просто не мог больше давать этому отелю свои деньги и выехал с помощью стойки Titanium. Мне сказали, что управляющий – Рикардо, но номер телефона не предоставили, поэтому вот сообщение для Рикардо: ваши виллы недостойны бренда Westin, и вашим сотрудникам нужно предоставить полномочия, чтобы помочь создать незабываемые впечатления для гостей.