Отзыв об отеле The Velvet Rope 3*

Мы забронировали номер Velvet Rope через United Hotels, филиал United Airlines, чтобы, как предполагалось, устроить романтический сюрприз на День благодарения. Фотографии и описание обещали «Эксклюзивный люкс» по отличной цене, и я использовал свои мили (192, 50 доллара) и 292, 73 доллара наличными, чтобы его забронировать. Общая стоимость за две ночи составила 485, 20 доллара. На бумаге номер выглядел идеально. Но на деле всё было совсем не так.
Прибыв после 15:00 в День благодарения, мы обнаружили, что ворота открыты, но стойка регистрации закрыта. Отель выглядел так же, как на фотографиях, и хотя джакузи и простой бассейн были чистыми, они были простыми и невыразительными.
А затем нас ждал шок: наш «Эксклюзивный люкс». Это был не роскошный люкс, а тесная студия, украшенная блестками и страусиными перьями. Номер был крошечным, с двумя бесполезными миниатюрными креслами, мини-холодильником и без шкафа — только низкая барная стойка с вешалками. Интерьер напоминал что-то из фильма «Клетка для птиц». Но хуже всего была ванная комната. Кровать и унитаз разделяла лишь занавеска, расположенная в трёх футах от меня, прямо напротив кофемашины. Тот, кто проектировал этот номер, возможно, представлял себе, как будет пить кофе, сидя на унитазе и не закрывая вид на кровать, но только не я. Совместные туалетные процедуры на виду – это не романтично, нецивилизованно и уж точно не то, за что я заплатил. Неприемлемо!
Я поспешил пожаловаться, требуя немедленного переезда в номер. Женщина, представляющая отель, отмахнулась от меня: «Нет двери? Какая в этом проблема? Никто раньше не жаловался». Фу. Но тут вмешался Кевин, молодой человек из отеля. Он был сострадателен, извинялся и искренне пытался решить ситуацию. Он предложил переселить нас в отель Skylark, покрыв мои 292, 73 доллара, но сказал, что Skylark назвал ему 600 долларов за ночь, то есть нам придётся заплатить на 300 долларов больше. Позже, вернувшись домой, я проверил реальные цены в Skylark, и они были далеки от этой цифры. Даже если цены подскакивают в праздники, наценка в 400% — это не «динамическое ценообразование», а эксплуататорское ценообразование, граничащее с обманом. Гости никогда не должны оказаться в ловушке между двумя такими плохими вариантами. В конце концов, жена предложила нам остаться, тем более что уже стемнело, в ночь Дня благодарения, а у нас был забронирован ужин.
Первая ночь была кошмарной. Никакого уединения — мне приходилось выходить на улицу, когда жена пользовалась туалетом, и она делала то же самое со мной. Вдобавок ко всему, настенный кондиционер дул прямо нам в головы. К утру мне хотелось всё отменить и уехать домой. Но жена успокоила меня, напомнив, что нужно улыбаться и наслаждаться Палм-Спрингс. И она была права. Мы спасли поездку вкусной едой и развлечениями, а Кевин позже отрегулировал кондиционер, так что вторая ночь была более терпимой.
В итоге Палм-Спрингс нам понравился, но не Вельвет-Роп. Старания Кевина заслуживают признания, а само место тихое и уединённое, идеально подходящее для ленивого отдыха у бассейна. Но номер № 6, обозначенный как «Эксклюзивный люкс» или «Люкс Старого Голливуда», стоит исключить из списка обязательных к посещению. Он слишком дорогой, вводит в заблуждение и крайне неудобен.
И вот последнее оскорбление: когда я попытался опубликовать этот отзыв через United Hotels, меня заблокировали. Они сказали, что «позвонят в отель и всё решат», вместо того чтобы позволить мне поделиться своим опытом. Я твёрдо стоял на своём, требуя права на публикацию, и даже предупредил, что опубликую его в другом месте. Они всё равно отказали. Итак, вот оно — Velvet Rope нас подвёл, а United Hotels, филиал United Airlines, выстроил стену, чтобы скрыть этот провал. Гости заслуживают прозрачности, а не цензуры, и они заслуживают защиты от эксплуататорских цен, выдаваемых за «люксы».