Отзыв об отеле Movie Colony Hotel - Adults Only 3*

В первые сутки у нас возникли серьёзные проблемы с инфраструктурой нашего номера, из-за которых он стал непригодным для дальнейшего проживания. … не из-за нас и не из-за кого-то, кто работал на передовой в отеле. В то же утро в 8 утра нас разбудил настойчивый звук бензопилы недалеко от нашей двери. Мы пролетели много миль до Пенсильванского университета, чтобы сбежать из города и провести отпуск… и бац… бензопила. Нет ничего спокойного в бензопиле в 8 утра. Я даже не мог выйти позавтракать в тени на стуле. Я устал. Мне хотелось спать. Это было ужасно.
Мы останавливались здесь несколько раз за несколько лет. До инцидента мы заметили, что номера выглядят действительно обветшалыми… они чистые, и персонал явно старается изо всех сил, чтобы поддерживать порядок, но за неимением лучшего слова, они становятся обшарпанными… изношенными.
— холодильник в номере (мини-холодильник) не имел полки и держателя для банок на дверце, так что было невозможно ничего в нем хранить.
— отделка просто старая, а мебель изношена.
— кондиционеры очень шумят, когда они включаются и выключаются. Не знаю, как вас, но меня это будит … и когда они включены, они дуют так сильно, что вам становится слишком холодно, или слишком жарко, если вы их выключаете, или в штормовую погоду.
— отсутствует базовое обслуживание инфраструктуры.
— маркетинговые материалы и подшивки информации о номере содержали многочисленные орфографические ошибки и плохо выполненные маркетинговые ходы. Повлияло ли это на качество пребывания? Нет. Повлияло ли это на впечатление о месте? Да. (Я нашла папку ПОСЛЕ катастрофы с номером, поэтому было немного иронично видеть, как отель сам себя описывает как предлагающий новый уровень роскоши и так далее — не делайте преувеличенных заявлений, которые вы не можете подтвердить.
Этот отель хороший. Он действительно очарователен, когда все работает. Он в некотором роде скромен, и это нас полностью устраивает. Мы хотим любить его. Но маркетинговые материалы представляют картину, которая просто нереальна, учитывая, как он работает сейчас.
Короче говоря, они отпускают это место и отдают предпочтение более дорогому отелю Triada через дорогу.
Теперь я должна также сказать, что человек, работающий на стойке регистрации, Алина, признала серьезность проблемы, с которой мы столкнулись, отнеслась к ней вполне серьезно и действовала быстро и решительно, чтобы спасти положение и предоставить нам новое жилье, которое нас полностью устроило. Мы благодарны ей за ее усилия и за то, что она превратила то, что могло бы быть очень плохим, стрессовым событием, которое не закончилось, в всего лишь стрессовое событие, которое длилось всего пару часов (и это не её вина).
Я рада, что люди, которые обеспечивают работу, уполномочены решать проблемы. Но также разочаровывает видеть, что отель не обновляется так, как того заслуживает. Думаю, потенциал этого отеля не используется, и продуманное, добросовестное обновление могло бы изменить ситуацию. Возможно, бизнес сейчас в затруднительном положении, но если эта тенденция сохранится, отель не будет процветать, и это было бы очень жаль.