Отзыв об отеле Jazz Hotel Palm Springs 2*

Обычно нам нравятся хорошие бутик-отели с самостоятельной регистрацией в Палм-Спрингс, но, к сожалению, в отеле Jazz у нас был неприятный опыт, и мы туда больше не вернёмся.
Мы решили поехать на однодневную поездку с ночёвкой в ​​честь дня рождения мужа 14 сентября 2025 года. Регистрация прошла относительно легко — нам предоставили код от ворот и двери, и нам разрешили заселиться раньше обычного, так как номер был готов. Номер был чистым и уютным, а удобства — хорошими. Бассейн тоже был хорош. Мы наслаждались первым днём и немного отдохнули у бассейна, чего и хотели.
К сожалению, на следующее утро в 6:50 нас разбудил громкий стук в дверь. Меня это буквально разбудило. Нам обоим показалось странным, что кто-то стучит так рано, поэтому мой муж выглянул из-за штор, чтобы посмотреть, кто стоит у двери. Человек выглядел неопрятным, рассеянным и просто стоял безэмоционально у нашей двери. Мы были в шоке и не ожидали такого, ведь в отеле есть кодовый замок на воротах.
Мужчина молча стоял у нашей двери и не хотел уходить, поэтому мы тихо попытались позвонить персоналу. Поскольку было около 7 утра, никто не отвечал. В итоге мы отправили сообщение на номер, с которого нам прислали информацию о заселении, и через несколько минут нам перезвонила владелица. Она подтвердила, что мужчина всё ещё стоит снаружи, и что она не знает, кто он и как он попал внутрь. Затем она посоветовала связаться с менеджером, чтобы узнать, может ли кто-нибудь помочь.
Через несколько минут нам позвонила менеджер и сказала, что, похоже, мужчина всё ещё стоит у нашей двери, и что она не уверена, кто он. Затем она сказала, что отправит специалиста по техническому обслуживанию проверить территорию, но это займёт около 30 минут. Мужчина не уходил и примерно через 25 минут снова громко постучал перед нашей дверью. Мы просидели в номере в тишине около 45 минут, чувствуя себя невероятно некомфортно и немного напуганно.
Через 45 минут мой муж тихо выглянул из-за занавески и увидел, что мужчина наконец перебрался в другую комнату и простоял там несколько минут, прежде чем снова перебраться и скрыться из виду. Непонятно, был ли кто-нибудь в этой комнате или мужчина постучал. Менеджер перезвонил нам, чтобы подтвердить, что его больше нет на территории. По-видимому, вскоре после ухода мужчины пришел техник, но мы с ним не общались, и они не подходили к нам.
Хотя владелец/менеджер по телефону извинился, я ушла, чувствуя себя невероятно расстроенной и разочарованной отсутствием оперативности со стороны персонала в обеспечении безопасности гостей. Они посоветовали нам не вызывать полицию (у нас и так не было планов), но потребовалось так много времени, чтобы кто-то пришел нам на помощь (и в итоге, технически, никто не пришел, так как мужчина ушел). Мы рассказали им о том, насколько все это нас тревожит, и все, что они смогли сказать, это то, что такого раньше никогда не случалось. Они не предложили никакого решения ситуации и не дали нам почувствовать, что наши опасения имеют значение. Единственное, что они сказали, это то, что мы можем остаться после выезда, если хотим, но мы были настолько напуганы произошедшим, что меньше всего нам хотелось оставаться в отеле после часа, проведенного в качестве заложников в собственном номере.
Когда мы уходили, приехала полиция. Я предполагаю, что, возможно, кто-то из гостей или сотрудников вызвал их, но кто знает.
Так что да, мы больше сюда не вернемся. Я предполагаю, что персонал воспользуется этим как поводом для усиления мер безопасности/системы кодовых замков или для улучшения реагирования на подобные ситуации в будущем. Жаль, что нам пришлось все это пережить.