Отзыв об отеле Best Western Plus Las Brisas Hotel 3*

На прошлой неделе у меня был очень неприятный опыт в этом отеле. Замок на двери перестал работать, и мы несколько часов были заперты снаружи своего номера без доступа к ключам от машины, электронике и кошельку. Они не смогли понять, как это починить, поэтому в итоге пришлось разобрать окно и залезть внутрь, чтобы открыть дверь.
Не идеально, но странные проблемы иногда случаются. Что меня действительно возмутило, так это полное отсутствие поддержки со стороны службы поддержки клиентов. Несмотря на довольно серьезные неудобства (это было поздно ночью, а у меня было рабочее мероприятие рано утром следующего дня), нам сказали, что они не могут это починить до следующего дня, и что, как только мы войдем в номер, мы не сможем выйти, потому что снова окажемся запертыми снаружи, а техник уходит на вечер.
Нам не предложили переселиться в другой номер с работающим замком. Даже не извинились за то, что мы застряли снаружи на несколько часов почти в полночь (за исключением охранника и техника, которые были невероятно любезны и, похоже, единственные, кто посчитал, что эта проблема решается плохо).
Я был расстроен сложившейся ситуацией и, учитывая то, как с нами обошлись, не хотел дальнейших неудобств, поэтому выехал на день раньше. Когда я подошел к стойке регистрации и поговорил с менеджером, я спросил, можно ли мне компенсировать неудобства за эту ночь. Менеджер оказалась совершенно бесполезной и грубой. Она сказала, что не может предоставить скидку и что такое случается, но была готова предложить бесплатный напиток и бесплатную закуску в баре отеля, что, честно говоря, было оскорбительно.
Я понимаю, что странные ситуации случаются. Чего я не понимаю, так это почему менеджер и персонал на стойке регистрации не обучены оказывать более качественное обслуживание клиентов. Предложение нового номера было бы абсолютным минимумом, и даже этого не было предложено. Добавьте к этому менеджера, который, казалось, был враждебно настроен даже к проявлению хоть какого-то сочувствия к неприятной ситуации, и это действительно создало невероятно плохое впечатление от обслуживания.
Я бы не рекомендовал этот отель. Вы можете найти гораздо лучшее обслуживание — и лучшие, более современные номера — в другом месте в Палм-Спрингс.