Отзыв об отеле Marriotts Desert Springs Villas I 4*

Наша семья приезжает в этот курорт уже более 4 лет на ежегодный отдых 4 июля. Нам здесь очень нравится, особенно обслуживание клиентов и все удобства для всех возрастов. Не знаю, что случилось с прошлым годом. Сначала мой зять забронировал нам номер, и, как обычно, ничего не изменилось. За несколько дней до нашего приезда ему позвонили, чтобы подтвердить бронирование и наши пожелания. Мы подумали: «Хорошо, всё в порядке». Мы решили сходить на рынок перед заселением, чтобы воспользоваться этим днём и получить максимум удовольствия от отпуска, но мой зять подумал, что, возможно, мы можем попросить раннее заселение, чтобы не всем пришлось идти на рынок, особенно с маленькими детьми. Он позвонил, и нам сказали: «Конечно, но нужно прийти лично», что мы и сделали. Нас просто заселили и сказали: «Приходите в 16:00, ваши номера будут готовы». Но вот так вот, номера были готовы только к 17:30. И все наши просьбы были проигнорированы. У нас есть пожилые родственники, поэтому мы просили разместить виллы рядом друг с другом, но этого не произошло. Нам сказали, что одну семью можно разместить внизу, а вторую — справа наверху, но этого так и не случилось. Кроме того, виллы, которые мы запрашивали, нам не предоставили, сказав, что это другой объект. Поэтому мы решили пойти в холл регистрации, чтобы поговорить с кем-нибудь об этом, и, по сути, сотрудница службы поддержки на ресепшене, делая вид, что печатает, чтобы узнать, что можно сделать, только когда моя дочь ее поймала, она начала нажимать на клавиши клавиатуры. Единственное, что она сказала, что они могут сделать, это предоставить скидку в 100 долларов на каждую виллу. К этому моменту мы просто устали от поездки и нам это надоело. Мы просто хотели начать наш отпуск. После того, как мы вернулись домой и получили окончательный счет, скидки не отображались. Поэтому мы позвонили, и менеджер, цитирую, сказал: «Мы НЕ предоставляем такие скидки, и человек, с которым вы разговаривали, больше не работает». После всего, что мы вам сказали, мы спросили, будете ли вы соблюдать то, что нам обещали, и он ответил «нет» без извинений, просто сказал «нет», но добавил, что заселение происходит с 16:00 до 18:00, чего нет на сайте, и нам об этом никогда не говорили. Печально, что наше любимое место для семейного отдыха так сильно испортилось. И даже не начинайте говорить о сотрудниках в этом маленьком магазинчике. Могу сказать только одно: им бы не помешал курс повышения квалификации по обслуживанию клиентов. Мы понимаем, что у них много работы, но общение и настоящие навыки обслуживания клиентов очень важны.