Я забронировал номер в октябре и получил подтверждение по SMS и электронной почте на декабрьскую дату. Также 1 декабря я получил дополнительное подтверждение от Choice Hotels о моем «предстоящем пребывании».
Однако, когда я приехал в 20:45 для регистрации, Тони, администратор на ресепшене, сказал мне, что моя бронь была «отменена, потому что с кредитной карты», которую я использовал для первоначального бронирования, были списаны средства в 18:00, но платеж был отклонен», поэтому моя бронь была отменена. Это меня смутило, и я спросил Тони: «Как с моей кредитной карты могли списать средства и отклонить платеж в 18:00, если меня даже не было на регистрации? » Затем Тони сказал мне, что мне было отправлено электронное письмо об отмене, но я его не получил.
Я знаю, что в соответствии со стандартами отрасли бронирование номера с использованием кредитной карты должно быть подтверждено до следующего утра, до 6:00, но я приехал намного раньше этого времени, и уж точно до 21:00. Я ехала из Риверсайда в Палм-Дезерт (81 миля) на мероприятие и спланировала поездку так, чтобы не ехать обратно вечером. Представьте мое разочарование, когда мне сообщили, что мой номер забронирован. Когда я сказала, что, возможно, мне придется искать другой отель, Тони ответил: «Удачи вам с этим. Все отели забронированы». Наконец, Тони проверил свой список номеров и нашел для меня свободный, но вел себя так, будто делал мне одолжение, предоставляя этот номер. Вот это да!
Со мной НИКОГДА раньше такого не случалось в отелях сети Choice Hotels, и я знаю, что это не соответствует вашим обычным стандартам, ради которых я являюсь членом вашей программы все эти годы.
К сожалению, Тони не соответствует моим критериям обслуживания клиентов, и хотя в прошлом я получала хорошее отношение от Choice Hotels, этот отель, скорее всего, не станет тем, в котором я буду останавливаться в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, когда я приехал в 20:45 для регистрации, Тони, администратор на ресепшене, сказал мне, что моя бронь была «отменена, потому что с кредитной карты», которую я использовал для первоначального бронирования, были списаны средства в 18:00, но платеж был отклонен», поэтому моя бронь была отменена. Это меня смутило, и я спросил Тони: «Как с моей кредитной карты могли списать средства и отклонить платеж в 18:00, если меня даже не было на регистрации? » Затем Тони сказал мне, что мне было отправлено электронное письмо об отмене, но я его не получил.
Я знаю, что в соответствии со стандартами отрасли бронирование номера с использованием кредитной карты должно быть подтверждено до следующего утра, до 6:00, но я приехал намного раньше этого времени, и уж точно до 21:00. Я ехала из Риверсайда в Палм-Дезерт (81 миля) на мероприятие и спланировала поездку так, чтобы не ехать обратно вечером. Представьте мое разочарование, когда мне сообщили, что мой номер забронирован. Когда я сказала, что, возможно, мне придется искать другой отель, Тони ответил: «Удачи вам с этим. Все отели забронированы». Наконец, Тони проверил свой список номеров и нашел для меня свободный, но вел себя так, будто делал мне одолжение, предоставляя этот номер. Вот это да!
Со мной НИКОГДА раньше такого не случалось в отелях сети Choice Hotels, и я знаю, что это не соответствует вашим обычным стандартам, ради которых я являюсь членом вашей программы все эти годы.
К сожалению, Тони не соответствует моим критериям обслуживания клиентов, и хотя в прошлом я получала хорошее отношение от Choice Hotels, этот отель, скорее всего, не станет тем, в котором я буду останавливаться в будущем.