За эти годы я несколько раз останавливался в La Quinta Resort и всегда считал это место прекрасным с отличным сервисом. К сожалению, последнее пребывание полностью изменило наше мнение об этом отеле. Мы с женой и семьёй ехали пять часов по жаре, чтобы добраться туда, и просто надеялись, что всё пройдёт гладко и поездка начнётся на хорошей ноте. Мы позвонили заранее, чтобы убедиться, что наше дрессированное животное эмоциональной поддержки будет принято без дополнительной платы. Раньше с этим никогда не возникало проблем, и плата за животное всегда отменялась, поскольку у нас были необходимые документы ESA. По телефону персонал заверил нас, что и в этот раз будет действовать такая же вежливость. Когда мы подошли к стойке регистрации, нам показалось, что всё это не имело значения. Сотрудник, регистрировавший нас, вёл себя так, будто никогда не слышал об этом, и сразу же сказал, что мы должны оплатить полную стоимость за животное. Я объяснил, что мы заранее с кем-то поговорили, и что плата за животное не взималась во время наших предыдущих визитов, но никто, похоже, не захотел нас выслушать. Отношение к нам было пренебрежительным и почти раздражённым, что мы вообще об этом заговорили.
Мы попросили позвать менеджера, надеясь на понимание или хотя бы немного профессионализма. Вместо этого менеджер вела себя холодно и снисходительно. Она вела себя так, будто никому не было дела до проверки наших записей о бронировании или подтверждения того, с кем мы общались по телефону. Не было предпринято никаких усилий, чтобы разобраться в ситуации или проверить её. Это заставляет меня задуматься, знают ли руководство отеля свои правила или просто выбирают, когда их применять. Кроме того, это было похоже на явную дискриминацию гостей, которые полагаются на ESA, что неприемлемо.
Что ещё хуже, во время всех наших предыдущих визитов курорт всегда предлагал небольшой приветственный набор или хотя бы лакомство в знак приветствия домашних животных. На этот раз – вообще ничего. Никакой вежливости, никакого признания, ничего, чтобы наша собака почувствовала себя желанной. Для отеля, рекламирующего себя как принимающего домашних животных, это был довольно слабый результат.
Этот опыт начался для нас с неудачного старта и оставил всех нас в стрессе и смущении. Путешествие с животным, оказывающим эмоциональную поддержку, само по себе уже само по себе непростое испытание, и к вам ещё и относятся так, будто вы делаете что-то неправильно. Отсутствие эмпатии и нежелание выполнять обещания показали нам, что этот курорт больше заботится о сборе дополнительных сборов, чем о лояльности гостей.
Если вы путешествуете с семьёй и животным-помощником, я бы дважды подумал, прежде чем бронировать здесь. Похоже, их политика меняется в любое удобное для них время, и вы можете не получить должного уважения и постоянства.
После такого опыта мы больше сюда не вернёмся. Хороший отель ничего не значит, если руководство не может относиться к гостям и их семьям с элементарной вежливостью и пониманием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попросили позвать менеджера, надеясь на понимание или хотя бы немного профессионализма. Вместо этого менеджер вела себя холодно и снисходительно. Она вела себя так, будто никому не было дела до проверки наших записей о бронировании или подтверждения того, с кем мы общались по телефону. Не было предпринято никаких усилий, чтобы разобраться в ситуации или проверить её. Это заставляет меня задуматься, знают ли руководство отеля свои правила или просто выбирают, когда их применять. Кроме того, это было похоже на явную дискриминацию гостей, которые полагаются на ESA, что неприемлемо.
Что ещё хуже, во время всех наших предыдущих визитов курорт всегда предлагал небольшой приветственный набор или хотя бы лакомство в знак приветствия домашних животных. На этот раз – вообще ничего. Никакой вежливости, никакого признания, ничего, чтобы наша собака почувствовала себя желанной. Для отеля, рекламирующего себя как принимающего домашних животных, это был довольно слабый результат.
Этот опыт начался для нас с неудачного старта и оставил всех нас в стрессе и смущении. Путешествие с животным, оказывающим эмоциональную поддержку, само по себе уже само по себе непростое испытание, и к вам ещё и относятся так, будто вы делаете что-то неправильно. Отсутствие эмпатии и нежелание выполнять обещания показали нам, что этот курорт больше заботится о сборе дополнительных сборов, чем о лояльности гостей.
Если вы путешествуете с семьёй и животным-помощником, я бы дважды подумал, прежде чем бронировать здесь. Похоже, их политика меняется в любое удобное для них время, и вы можете не получить должного уважения и постоянства.
После такого опыта мы больше сюда не вернёмся. Хороший отель ничего не значит, если руководство не может относиться к гостям и их семьям с элементарной вежливостью и пониманием.