В настоящее время я проживаю в этом отеле длительное время, и, к сожалению, самой большой проблемой стал кондиционер. Он постоянно выключается сам по себе, и после этого либо вообще не включается, либо работает всего несколько минут, а затем снова выключается. Это происходит постоянно, день за днем.
В первый день вместо того, чтобы устранить проблему, мне дали вентилятор. Это может быть приемлемым временным решением на несколько часов, но не на дни или недели. Каждый раз, когда я сообщаю о проблеме на ресепшен, они удивляются, как будто никогда раньше об этом не слышали, и говорят, что сообщат в техническую службу. Решение техподдержки заключается в том, чтобы посоветовать мне перезагрузить термостат, но я делал это бесчисленное количество раз, и проблема всегда возвращается.
Что еще больше расстраивает, так это то, что я лично слышал, как другие гости и соседи в соседних номерах говорили о точно такой же проблеме с кондиционером. После прочтения недавних отзывов в Google также становится ясно, что другие гости сообщают об этой проблеме уже несколько месяцев. Трудно поверить, что это единичный случай, когда и нынешние гости, и недавние отзывы описывают одну и ту же повторяющуюся проблему.
Что еще хуже, Wi-Fi также не работал несколько дней во время моего пребывания, что еще больше усугубило общее впечатление. Более того, другие гости за последние несколько месяцев также сообщали о проблемах с интернетом.
Лучшим моментом в этом отеле является персонал по уборке номеров. Они профессиональны, уважительны и постоянно отлично справляются с поддержанием чистоты в номерах. Я также хочу подчеркнуть, что персонал в целом не является проблемой — они реагируют на звонки и стараются помочь, насколько это возможно. Настоящая проблема — это руководство. Кажется, что они не контролируют ситуацию, и создается впечатление, что проблемы исходят сверху, а не от сотрудников на местах. К сожалению, похоже, что персонал вынужден разбираться с последствиями решений, которые они не принимают.
К сожалению, это не компенсирует отсутствие работающего кондиционера или ощущение, что руководство уже знает о проблеме, но продолжает вести себя так, будто слышит о ней впервые, когда гость жалуется.
Если вы планируете остановиться здесь и ожидаете надежного кондиционирования и базового комфорта, я бы порекомендовал поискать другое место.
За последние два дня я был в номере и перезапускал кондиционер более 60 раз. Сейчас почти 23:00, а в номере 25°C.
Я бы предпочел, чтобы никто из сотрудников отеля не ответил на мой отзыв, потому что я восприму это как неуважение, после того как я звонил несколько раз, а проблема не решена, и эскалация проблемы кажется пустой тратой времени.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день вместо того, чтобы устранить проблему, мне дали вентилятор. Это может быть приемлемым временным решением на несколько часов, но не на дни или недели. Каждый раз, когда я сообщаю о проблеме на ресепшен, они удивляются, как будто никогда раньше об этом не слышали, и говорят, что сообщат в техническую службу. Решение техподдержки заключается в том, чтобы посоветовать мне перезагрузить термостат, но я делал это бесчисленное количество раз, и проблема всегда возвращается.
Что еще больше расстраивает, так это то, что я лично слышал, как другие гости и соседи в соседних номерах говорили о точно такой же проблеме с кондиционером. После прочтения недавних отзывов в Google также становится ясно, что другие гости сообщают об этой проблеме уже несколько месяцев. Трудно поверить, что это единичный случай, когда и нынешние гости, и недавние отзывы описывают одну и ту же повторяющуюся проблему.
Что еще хуже, Wi-Fi также не работал несколько дней во время моего пребывания, что еще больше усугубило общее впечатление. Более того, другие гости за последние несколько месяцев также сообщали о проблемах с интернетом.
Лучшим моментом в этом отеле является персонал по уборке номеров. Они профессиональны, уважительны и постоянно отлично справляются с поддержанием чистоты в номерах. Я также хочу подчеркнуть, что персонал в целом не является проблемой — они реагируют на звонки и стараются помочь, насколько это возможно. Настоящая проблема — это руководство. Кажется, что они не контролируют ситуацию, и создается впечатление, что проблемы исходят сверху, а не от сотрудников на местах. К сожалению, похоже, что персонал вынужден разбираться с последствиями решений, которые они не принимают.
К сожалению, это не компенсирует отсутствие работающего кондиционера или ощущение, что руководство уже знает о проблеме, но продолжает вести себя так, будто слышит о ней впервые, когда гость жалуется.
Если вы планируете остановиться здесь и ожидаете надежного кондиционирования и базового комфорта, я бы порекомендовал поискать другое место.
За последние два дня я был в номере и перезапускал кондиционер более 60 раз. Сейчас почти 23:00, а в номере 25°C.
Я бы предпочел, чтобы никто из сотрудников отеля не ответил на мой отзыв, потому что я восприму это как неуважение, после того как я звонил несколько раз, а проблема не решена, и эскалация проблемы кажется пустой тратой времени.