Отзыв об отеле Indio Resort by ResortShare 3*

Здравствуйте!
Изначально я планировал отправить это сообщение лично по электронной почте, но, похоже, WorldMark не предоставляет услугу поддержки клиентов для гостей. Поэтому я публикую отзыв моей семьи здесь.
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы поделиться недавним опытом моей семьи во время нашего первого пребывания в WorldMark Indio, Калифорния. Мы уже пользовались услугами WorldMark, особенно в Палм-Спрингс, и были рады остановиться в Indio, учитывая его удобства и тёплый приём при регистрации. Поначалу всё казалось многообещающим: персонал был дружелюбным, нам предоставили полезную информацию о курорте, и мы оценили такие удобства, как бесплатный Wi-Fi.
Однако наше пребывание быстро стало непростым. В тот же вечер, когда мы не пользовались стиральной машиной, из неё начала выделяться тёмная, неприятно пахнущая жидкость. Отцу пришлось несколько раз звонить, прежде чем приехала помощь, и в итоге около часа ночи нас полностью переселили в другой номер, после того как мы всё перепаковали, включая покупки, сделанные ранее в тот же день. Понятно, что это было очень неприятно, учитывая, что здание находилось далеко, и нам приходилось паковать вещи, грузить их в машину, а затем выгружать обратно в новый номер.
Заселяясь в новый номер, я заметил, что ванная комната была не убрана как следует. На полу были видны следы, бумаги и волосы в раковине, которые явно нам не принадлежали. В итоге отец сам убрался. Он сообщил на стойку регистрации о загрязнении номера.
Кроме того, на протяжении всего нашего пребывания нас постоянно уговаривали посетить презентацию. Сначала отец согласился из вежливости, но позже мы отказались, поскольку в сложившихся обстоятельствах почти не спали. Несмотря на это, сотрудники продолжали звонить и переносить встречи, а один из сотрудников даже заявил, что мы «должны» присутствовать из-за подарков, о которых мы не просили. Мы приехали сюда не ради подарков, а чтобы провести время с семьёй. Из-за этого мы чувствовали себя некомфортно и недооценёнными как гости.
Напротив, никто не предложил никаких дальнейших действий или уборки в нашем новом грязном номере. У нас сложилось впечатление, что к нашим проблемам не отнеслись серьёзно. Более того, когда мы обращались с такими простыми просьбами, как полотенца или лёд, время ответа заметно затягивалось.
Мы выбрали WorldMark Indio, потому что были уверены, что он обеспечит такое же качество обслуживания, которое мы ценим в других отелях WorldMark. Хотя нам понравились удобства, эти инциденты, к сожалению, омрачили большую часть нашего пребывания. Моя семья и я надеемся, что, поделившись этим отзывом, курорт примет меры по улучшению готовности номеров, времени реагирования и коммуникации, а также пересмотрит подход к организации презентаций для гостей.
Спасибо, что нашли время прочитать это. Мы действительно ценим WorldMark и надеемся, что наше следующее пребывание будет соответствовать высоким стандартам, которых мы ожидаем от вашего бренда.