Мы были крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в этом отеле. При регистрации нам сказали, что в наш пакет входит завтрак стоимостью 60 долларов с человека в день, который подается до 15:00 и должен быть заказан в ресторане отеля. Мы подтвердили эту информацию несколько раз: при регистрации, позвонив на стойку регистрации из номера и ещё раз лично на следующее утро, перед тем как забрать заказанный завтрак. Каждый раз персонал подтверждал одно и то же: 60 долларов с человека в день, и еда на вынос разрешена.
При выезде сотрудники стойки регистрации проверили наш счёт и подтвердили, что расходы на питание (в общей сложности 120 долларов в день) включены, и что нам нужно оплатить только курортный сбор и небольшую сумму за превышение лимита в размере 54 долларов. Всё казалось прекрасным, пока мы не вернулись домой и не обнаружили с нашей кредитной карты списание 240 долларов за те же самые блюда, которые, как нам сказали, были включены.
Мы дважды звонили в отель, и они признали, что четыре раза предоставляли нам неверную информацию, но сказали, что максимум, что они могут сделать, – это вернуть 60 долларов. Другими словами, они признали свою ошибку, но всё равно заставили нас за неё заплатить.
Это совершенно неприемлемо и нечестно. Одно дело, когда сотрудник совершает ошибку, и совсем другое, когда отель отказывается выполнять обещания, данные несколькими сотрудниками. Мы поверили им на слово, неоднократно подтвердили свои слова, и всё равно получили деньги.
Невероятно. Ужасное обслуживание клиентов, нулевая ответственность и мошенничество. Мы больше никогда здесь не остановимся и будем советовать другим дважды проверять всё, прежде чем доверять этому отелю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде сотрудники стойки регистрации проверили наш счёт и подтвердили, что расходы на питание (в общей сложности 120 долларов в день) включены, и что нам нужно оплатить только курортный сбор и небольшую сумму за превышение лимита в размере 54 долларов. Всё казалось прекрасным, пока мы не вернулись домой и не обнаружили с нашей кредитной карты списание 240 долларов за те же самые блюда, которые, как нам сказали, были включены.
Мы дважды звонили в отель, и они признали, что четыре раза предоставляли нам неверную информацию, но сказали, что максимум, что они могут сделать, – это вернуть 60 долларов. Другими словами, они признали свою ошибку, но всё равно заставили нас за неё заплатить.
Это совершенно неприемлемо и нечестно. Одно дело, когда сотрудник совершает ошибку, и совсем другое, когда отель отказывается выполнять обещания, данные несколькими сотрудниками. Мы поверили им на слово, неоднократно подтвердили свои слова, и всё равно получили деньги.
Невероятно. Ужасное обслуживание клиентов, нулевая ответственность и мошенничество. Мы больше никогда здесь не остановимся и будем советовать другим дважды проверять всё, прежде чем доверять этому отелю.