Отзыв об отеле Hotel San Buena 4*

Позвольте мне начать с того, что отель производит впечатление, которое, возможно, соперничает с Ojai Valley Inn или Four Seasons в Монтесито. В отличие от Ojai Valley Inn и Four Seasons, здесь нет компетентного административного персонала. Все начинается и заканчивается менеджерами на месте. В двух отдельных случаях у меня был плохой опыт общения с менеджерами. Достаточно интересно, что основной персонал хороший! Похоже, что высшее руководство не очень хорошо обучено, они, похоже, неспособны обращаться с недовольными клиентами. В двух отдельных случаях менеджеры были грубы, кратки, несимпатичны и просто хотели меня заткнуть. Одна из этих жалоб заключалась в том, что мне так и не перезвонили после того, как я оставил два разных номера телефона! У меня просто сложилось впечатление, что менеджерам, возможно, не хватает обучения? Я все еще наслаждаюсь и люблю это место, и каждый раз, когда я в Вентуре, я останавливаюсь там, или мои сотрудники будут останавливаться. Лучший комплимент, который может получить бизнес, — это постоянный клиент. Однако эта последняя встреча была не очень хорошей. Менеджер не хотела слышать, как я жалуюсь, что мне не перезвонили из вежливости и что это уже второй случай, когда это происходит. Ее отношение было коротким, высокомерным, самодовольным и снисходительным. Трудно объяснить, но это один из тех обменов, когда вы знаете, что другой человек просто фальшиво любезен и пытается скрыть свое презрение, пытаясь продвинуть разговор вперед, вместо того, чтобы слушать вас? Мне грустно, что я должна дать этот отрицательный отзыв, потому что мне нравится этот отель, и я хочу убедиться, что он останется в бизнесе, посещая его часто. Кажется, владельцы понимают атмосферу, которую они пытаются передать. Я могу сказать, что они вложили много капитала и страсти в декор и стиль. Я могу сказать, что владельцы также знают, каким должен быть хороший отель. Я благодарна, что они привезли этот отель в Вентуру. Вентура, хотя и красивый город, в нем не так много исключительных отелей, которые могли бы сравниться с ним по комфорту, очарованию и отличию. В этом отеле есть все это… Этот отель выиграл бы, если бы обучил своих менеджеров быть немного более сочувствующими к вежливым жалобам или даже к раздраженным или расстроенным гостям. Признаюсь, я чувствовал, что становлюсь еще более расстроенным из-за безответственного ответа, который я получал. Но разве не смысл иметь послушного менеджера, который обучен справляться с раздраженным расстроенным гостем?