Отзыв об отеле Best Western At Ventura Pier 2*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ — ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР ВЫШЕЛ ИЗ-ПОД КОНТРОЛЯ.
Я заселился в этот отель Best Western со своим другом для поездки на гольф. Все было нормально, и мы заселились в номер. Номер тоже был вполне нормальным — это Best Western, без излишеств, но вы знаете, чего ожидать.
Мы отлично провели первую ночь и готовились к игре в гольф утром, когда мне позвонил Карлос, генеральный менеджер (вероятно, еще и владелец…). Он оставил мне голосовое сообщение, в котором говорилось, что я не явился на первую ночь бронирования, и спрашивал, приду ли я сегодня вечером. Он также сообщил, что с меня взяли плату за первую ночь. В замешательстве, так как я уже был в номере, я перезвонил ему, полагая, что это быстрое недоразумение.
Когда он ответил, он сообщил мне, что у меня каким-то образом было два бронирования, и я не явился на второе. Он сказал, что собирается провести расследование, но тон его был странным, и он звучал так, будто полицейский расследует преступление, а не пытается разобраться, как произошла эта странная ошибка. Я была в недоумении, так как у меня было только одно подтверждение, и сотрудник, который меня регистрировал, накануне зарегистрировал меня только на один номер. Что-то в нашем телефонном разговоре показалось мне подозрительным, поэтому я спустилась вниз, чтобы разобраться лично.
Вот тут-то всё и началось. Я представилась Карлосу, сказала, что мы только что разговаривали, и попросила его объяснить, что происходит. Он тут же поднял градус и громко заявил, что прошло всего две минуты, и как он мог закончить расследование. Я сказала, что обеспокоена, потому что он указал, что с меня возьмут плату за эту ошибку/неявку. Пока я говорю, меня постоянно перебивает Карлос (обвиняя меня в том, что я его перебиваю), и он начинает указывать на камеры, крича, что всё это заснято на камеру, что я меняю его слова и что он никогда не говорил, что с меня возьмут плату. Я открываю расшифровку его голосовой почты, и он наконец говорит: «Ну да, я с вас возьму плату». Карлос продолжает вести себя агрессивно ещё минуту, после чего я ухожу и говорю ему, что просто позвоню в головной офис и всё улажу.
Когда я звоню в головной офис, сотрудница, ответившая на звонок, также говорит мне, что видит только одно бронирование на моё имя. В течение 5 минут я веду разговор, который, как я и предполагал, должен был состояться с Карлосом по поводу ситуации, и после того, как она перезванивает ему, ошибка с бронированием устраняется. К этому моменту я уже посмотрел выписку по своей кредитной карте и увидел, что он уже полностью списал деньги со второго ошибочного бронирования.
Перед тем, как отправиться на гольф, я зашёл в лобби с другом, чтобы пополнить запасы воды в бутылках (на этом этапе нужны свидетели, которые могли бы с ним пообщаться). Когда мы уходили (без воды, так как её не было), Карлос снова заговорил со мной, как мне показалось, быстро, чтобы сообщить, что он снял плату за номер, и вручил мне распечатанный им чек. Прежде чем я успела хоть немного поблагодарить, он снова начал ругаться, утверждая, что это не его вина, что у него не было возможности разобраться в ситуации, и так далее. Моя подруга, которая часто останавливается в отелях Best Western, тоже не могла поверить, насколько нелепым было это поведение.
Я НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ вам ввести его имя в поиск отзывов. Не знаю, что изменилось в жизни этого человека, но 10 лет назад его отзывы были блестящими, а за последние 2 года он, похоже, поставил себе цель испортить людям отдых.
Есть варианты получше, спасите себя от этого человека!