Отзыв об отеле Bayshore Inn Ventura 2*

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы выбрала именно это. Мой опыт с Bayshore был УЖАСНЫМ! Я забронировала номер с двумя спальнями на одну ночь. У меня есть собака-терапевт, на которую у меня есть все необходимые документы. Регистрация прошла нормально. Номера не оформлены в едином стиле. Но на кухне были кастрюли и сковородки, что было приятно. Вечером я очень спешила покинуть номер и заперла себя снаружи. Я пошла в офис, чтобы попросить сотрудников открыть мне дверь, потому что я заперла себя снаружи, а моя собака тоже оказалась заперта в номере. Администрация сообщила мне о плохом качестве предоставляемых услуг и сказала, что у них нет запасного ключа. Я была ошеломлена. Я не могла поверить, что это лицензированный отель, и почему-то у них нет запасного ключа от моего номера. Менеджер предложил переселить меня в другой отель (совсем рядом). Я пришла в свой временный номер, и это оказалась ОЧЕНЬ маленькая комната без холодильника, без льдогенератора, вообще без ничего. Я попыталась подключить телефон, и НИ ОДНА РОЗЕТКА НЕ РАБОТАЕТ! В этот момент я окончательно разочаровалась в этом месте. Менеджер сказал, что ему придется подождать, пока утром придет слесарь, чтобы открыть мою дверь. Оказалось, это была ложь: кто-то видел, как его техник прыгал через окно моей комнаты в 6 утра. Техник заметил мою электронную сигарету на кровати и сообщил об этом менеджеру. Так что, видимо, именно наличие электронной сигареты в номере стало «решающей причиной», потому что менеджер отказался компенсировать мне ужасную ночь. Он отказался предоставить мне номер на следующий день, потому что, по его словам, я нарушила правила, куря в номере. Хотя, когда он говорил, что курение в номере запрещено, он имел в виду сигареты, а не электронную сигарету. Электронная сигарета не оставляет запаха. И, что забавно, я даже не курила электронную сигарету в номере, я просто забыла ее там. Моя бедная собака всю ночь провела взаперти в номере. Моя тревога зашкаливала, потому что у меня не было собаки, которую мне прописал врач. Менеджер не увидел ничего плохого в моем пребывании и использовал вейп как аргумент, чтобы отказать мне в компенсации за ужасную ночь. У меня сложилось впечатление, что он просто пытался вытянуть из меня больше денег. Менеджер предложил мне еще одну ночь, но по «скидке». Он сказал, что это 60 долларов, я сказала, что у меня есть только 50, и он отказался отдать мне 10 долларов. Поэтому я забрала свои вещи и ушла. Вся эта ситуация оставила неприятный осадок. Их обслуживание клиентов — это, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получала. Я так расстроена, я обязательно обращусь в BBB (Бюро по защите прав потребителей). Должна быть своя «полиция по защите прав потребителей», куда можно было бы обращаться в подобных ситуациях, потому что в противном случае они будут продолжать пользоваться своими клиентами. Менеджер также вел себя крайне неподобающе. Мне показалось, что меня отчитывают за простую ошибку, вместо того чтобы признать, что, возможно, если бы они, как компания, выполняли свою часть работы по обслуживанию клиентов, имея запасные ключи, это было бы само собой разумеющимся. Полы были старые и постоянно трещали. Мне казалось, что пол вот-вот меня поглотит. К тому же, по лестнице ходил мужчина без рубашки, что немного меня насторожило.
Читая другие отзывы, я надеюсь, что Ник не попытается провернуть со мной ту же хитрую уловку и не скажет, что у них нет записи о моем пребывании там. Проблема не в моем опыте, потому что все мы совершаем ошибки, а в том, что они не несут ответственности за плохое обслуживание. Хотя бы признайте свои ошибки, учитесь и совершенствуйтесь. Так поступает хороший владелец бизнеса.