Сам отель выглядит неплохо, хотя и старый. К сожалению, наше впечатление было испорчено состоянием кровати и тем, как администрация отреагировала на наши претензии. Матрас был полностью изношен. Мы с женой почти не могли спать, потому что он был очень неудобным, и оба проснулись с болью и дискомфортом. На следующее утро мы сообщили о проблеме на ресепшен, и сотрудница, с которой мы разговаривали, была очень любезна. Она сказала, что, по ее мнению, они смогут решить проблему, как только менеджер приедет в 11:00. Когда я вернулся в отель около 17:00, я поговорил с менеджером. Вместо того чтобы попытаться помочь, она была грубой и пренебрежительной. Она сказала, что они ничего не могут сделать, потому что я бронировал через посредника. Я не просил возврата денег — я просто хотел получить приличный матрас или какое-нибудь разумное решение. Она сказала, что у них нет свободных матрасов, и отель полностью забронирован. Позже я позвонил на ресепшен и просто попросил дополнительное одеяло, чтобы я мог положить его на изношенный матрас и, надеюсь, выспаться. Мне сказали, что со мной свяжутся, но никто так и не позвонил и не пришел. Нас полностью проигнорировали.
Я понимаю, что при полной загрузке отеля может быть невозможно поменять номер, но меня разочаровало не это. Меня разочаровало отношение менеджера и полное отсутствие клиентоориентированности. Исходя из того, как была урегулирована эта ситуация, я не могу рекомендовать останавливаться здесь. Я рекомендую избегать этого отеля и выбрать другой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что при полной загрузке отеля может быть невозможно поменять номер, но меня разочаровало не это. Меня разочаровало отношение менеджера и полное отсутствие клиентоориентированности. Исходя из того, как была урегулирована эта ситуация, я не могу рекомендовать останавливаться здесь. Я рекомендую избегать этого отеля и выбрать другой.