Недавно я останавливался в отеле Hummingbird Inn и был шокирован ужасным уровнем обслуживания. Я просто попросил ранний заезд, в 13:00 вместо 15:00, и девушка на ресепшене не предприняла никаких усилий, чтобы удовлетворить мою просьбу. Она даже не просила горничных убирать мой номер и просто повторяла, что они не могут гарантировать ранний заезд. Я не просил гарантий, я просто попросил попытаться. Спустя несколько часов, когда я приехал в 13:15, номер не был готов, и она призналась, что никогда не просила его убирать. Это было удивительно, поскольку такая просьба не является чем-то необычным в отеле, и она сказала все это с таким выражением лица, будто никогда не слышала подобных безумных просьб! Затем она начала рассказывать мне целую историю о том, что старший горничный был на обеде, и ей пришлось ждать его возвращения, хотя на месте было несколько других горничных. Казалось, она играла в какую-то игру. Я всегда оставалась вежливой и спокойной, хотя была удивлена и, что вполне понятно, расстроена.
Самое шокирующее, что когда я обратилась в их администрацию, я получила возмущенный ответ, что я тоже вела себя неподобающе и создала неприятную рабочую атмосферу для их сотрудников! Они также вспомнили случай пятилетней давности, когда я останавливалась в одном из их других отелей, и тогда нам отказали в позднем выезде, а мой отец был этим недоволен, так как он медлительный и пожилой. И у них хватило наглости заявить, что эти два случая с разницей в пять лет показывают, что у меня есть история трудного и неприятного поведения по отношению к их сотрудникам! Серьезно? Я просто была недовольна тем, что моя простая просьба превратилась в большую проблему, и они даже не попытались удовлетворить мою вполне разумную просьбу о раннем заселении на два часа. Они также признали, что я была единственной на территории отеля, кто просил о раннем заселении, что делает ситуацию еще более абсурдной! Они, без сомнения, потеряли меня навсегда, и если вы остановитесь здесь, будьте предупреждены! Не ждите гостеприимства, и если вы пожалуетесь на что-либо, будьте готовы к тому, что вас самих обвинят!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самое шокирующее, что когда я обратилась в их администрацию, я получила возмущенный ответ, что я тоже вела себя неподобающе и создала неприятную рабочую атмосферу для их сотрудников! Они также вспомнили случай пятилетней давности, когда я останавливалась в одном из их других отелей, и тогда нам отказали в позднем выезде, а мой отец был этим недоволен, так как он медлительный и пожилой. И у них хватило наглости заявить, что эти два случая с разницей в пять лет показывают, что у меня есть история трудного и неприятного поведения по отношению к их сотрудникам! Серьезно? Я просто была недовольна тем, что моя простая просьба превратилась в большую проблему, и они даже не попытались удовлетворить мою вполне разумную просьбу о раннем заселении на два часа. Они также признали, что я была единственной на территории отеля, кто просил о раннем заселении, что делает ситуацию еще более абсурдной! Они, без сомнения, потеряли меня навсегда, и если вы остановитесь здесь, будьте предупреждены! Не ждите гостеприимства, и если вы пожалуетесь на что-либо, будьте готовы к тому, что вас самих обвинят!