Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Camarillo by IHG 2*

У моей дочери на выходных был турнир в Камарильо, и я забронировала люкс с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Номер был оплачен заранее. Время заселения — 15:00. Я приехала в 16:45, и сотрудница сказала: «О, у вас кровать размера «кинг-сайз»? » Я ответила: «Нет, у меня две двуспальные кровати и диван-кровать». Тогда она сказала: «О, да, к сожалению, такой нет, но я могу вас поселить в номер с кроватью размера «кинг-сайз». Я сказала ей, что мой номер забронирован и оплачен. Нас четверо. Кровать размера «кинг-сайз» нам не поместится. Она извинилась, но у них проблемы с сантехникой, и я спросила: «Как вы можете это решить? Почему вы не позвонили мне до того, как я приехала? Мы очень устали. У меня есть бронь, и со мной четверо», и она сказала: «Может быть, вы поговорите с менеджером? » Я спросила: «Что бы сделал ваш менеджер? » Она ответила: «Извините, мэм, я ничего не могу сделать». В тот момент я зашла на их сайт, и там отображался именно тот номер, за который я заплатила. Я показала ей, и она сказала, что у них новая система. Я не могу его удалить. Я спросила: «О чём вы говорите? Ваши системы предназначены для удаления номеров, которые недоступны». Она ответила: «Извините, мэм, я ничем не могу вам помочь». Мы были измучены и в ярости. Менеджер даже не потрудилась выйти и извиниться или что-либо сказать, она просто продолжала повторять: «Извините, мэм, я ничего не могу сделать. У нас проблемы с сантехникой». Я сказала: «Если у вас проблемы с сантехникой, то они должны быть во всём отеле, а вы пытаетесь разместить меня в номере с одной большой двуспальной кроватью на четверых». Я сказала ей, что у вас отображается много свободных номеров. Вы собираетесь заставлять людей приезжать сюда, бронировать номера, а потом говорить им, что они недоступны? Это очень обманчиво. Она просто продолжала повторять: «Извините, я ничего не могу сделать».