Если бы я мог поставить этому месту 0 звезд, я бы это сделал.
Мы с женой и тремя детьми возвращались в Вашингтон после долгой поездки по Калифорнии. Мы забронировали номер в Anchor Beach Inn и заранее связались с отелем, сообщив, что прибудем около 21:00. Всё казалось в порядке.
Затем, примерно за два часа до нашего приезда, когда мы ещё были в дороге с тремя измученными детьми в машине, мы получили электронное письмо о том, что наша бронь была отменена администрацией, потому что наш номер был предоставлен другому клиенту. Ни звонка. Ни предупреждения. Ни попытки помочь нам найти другой номер. Просто электронное письмо.
Я немедленно позвонил в отель, надеясь, что произошла какая-то ошибка. Сотрудник просто сказал мне, что они ничего не могут сделать, потому что это решение руководства. Я попросил поговорить с менеджером, и мне, как назло, сказали, что руководство недоступно. Итак, давайте разберемся: вы можете отменить подтвержденное бронирование семьи, пока они едут в ваш отель, отдать их номер кому-то другому, но при этом нет менеджера, который мог бы объяснить ситуацию или исправить ее?
Единственным их ответом было то, что они не будут брать с меня плату за номер. Это не обслуживание клиентов. Это абсолютный минимум после того, как вы оставили семью на ночь без места для ночлега.
Что еще хуже, после прочтения других отзывов я понял, что это, похоже, не единичный случай. Многие люди описывали похожие ситуации с отмененными бронированиями и плохим управлением. Обычно я отношусь к онлайн-отзывам с долей скептицизма, потому что каждый случай индивидуален, но на этот раз я пожалел, что не прислушался к их мнению.
Если вы путешествуете с семьей, особенно если прибываете поздно вечером, сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте. Подтвержденное бронирование, по-видимому, здесь ничего не значит, и если администрация решит отдать ваш номер кому-то другому, не ждите, что кто-то возьмет на себя ответственность или предложит решение.
Это был один из самых непрофессиональных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле, и я никогда больше не доверю этому отелю ни одного бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой и тремя детьми возвращались в Вашингтон после долгой поездки по Калифорнии. Мы забронировали номер в Anchor Beach Inn и заранее связались с отелем, сообщив, что прибудем около 21:00. Всё казалось в порядке.
Затем, примерно за два часа до нашего приезда, когда мы ещё были в дороге с тремя измученными детьми в машине, мы получили электронное письмо о том, что наша бронь была отменена администрацией, потому что наш номер был предоставлен другому клиенту. Ни звонка. Ни предупреждения. Ни попытки помочь нам найти другой номер. Просто электронное письмо.
Я немедленно позвонил в отель, надеясь, что произошла какая-то ошибка. Сотрудник просто сказал мне, что они ничего не могут сделать, потому что это решение руководства. Я попросил поговорить с менеджером, и мне, как назло, сказали, что руководство недоступно. Итак, давайте разберемся: вы можете отменить подтвержденное бронирование семьи, пока они едут в ваш отель, отдать их номер кому-то другому, но при этом нет менеджера, который мог бы объяснить ситуацию или исправить ее?
Единственным их ответом было то, что они не будут брать с меня плату за номер. Это не обслуживание клиентов. Это абсолютный минимум после того, как вы оставили семью на ночь без места для ночлега.
Что еще хуже, после прочтения других отзывов я понял, что это, похоже, не единичный случай. Многие люди описывали похожие ситуации с отмененными бронированиями и плохим управлением. Обычно я отношусь к онлайн-отзывам с долей скептицизма, потому что каждый случай индивидуален, но на этот раз я пожалел, что не прислушался к их мнению.
Если вы путешествуете с семьей, особенно если прибываете поздно вечером, сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте. Подтвержденное бронирование, по-видимому, здесь ничего не значит, и если администрация решит отдать ваш номер кому-то другому, не ждите, что кто-то возьмет на себя ответственность или предложит решение.
Это был один из самых непрофессиональных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле, и я никогда больше не доверю этому отелю ни одного бронирования.