Я забронировала номер с кроватью размера «кинг-сайз» в отеле Travelodge в Сан-Клементе с видом на океан и балконом. То, что я получила, сильно отличалось от того, что было заявлено в рекламе.
По прибытии мы сразу заметили, что в номере вообще нет ни патио, ни балкона, хотя в описании было указано наличие. Кровать также оказалась значительно меньше, чем «кинг-сайз». У меня сейчас кровать размера «кинг-сайз», и эта была заметно уже. Она не была обозначена как «калифорнийский кинг», а даже «калифорнийский кинг» должен быть шире, чем «королевский» — чего, судя по всему, не было. Проблема усугублялась тем, что на «кинг-сайз» было всего две очень тонкие подушки, что необычно для кровати такого размера.
Через пять минут я вернулась на ресепшн, чтобы вежливо попросить разъяснений. Я начала с того, что запуталась в том, что забронировала, и в том, что получила, но сотрудница грубо перебила меня, настаивая: «Это, безусловно, кровать размера «кинг-сайз»». Когда я спросила о балконе, указанном в моем бронировании, она резко ответила: «Но разве там написано «частный балкон»? Нет, правда? » — хотя при бронировании не было возможности выбрать «частный» балкон, только «номера с балконом», именно такой номер я и забронировала.
Когда я попросила дополнительные подушки, она не ответила по-английски, поговорила со своим мужем на другом языке и без объяснений вручила мне подушки, что показалось мне пренебрежительным и непрофессиональным.
Во время моего двухдневного пребывания отель был свободен, и номера с балконами были явно доступны. Я даже проверила онлайн, чтобы попытаться забронировать номер снова, но отдельной опции для «частного» балкона не было — только «номера с балконом», что еще раз подтвердило, что это, в лучшем случае, вводило в заблуждение.
Плюсы:
• Номер был чистым.
• Кровать была достаточно удобной.
• Из номера открывался небольшой вид на океан.
• Сотрудник-мужчина был дружелюбным и приятным.
Минусы:
• Неверное описание номера.
• Отсутствие балкона/террасы, как было заявлено.
• Грубая и невнимательная сотрудница.
• Чрезвычайно шумное местоположение прямо рядом с крупной автомагистралью.
• Наружное освещение остается включенным всю ночь, из-за чего в номере очень светло даже при закрытых шторах.
Это бюджетный мотель, и я это понимаю, но качество обслуживания и точность информации все равно важны. Из-за неверных данных бронирования, плохого решения ситуации и общего уровня шума я бы здесь больше не остановился. Есть много других недорогих мотелей в лучших местах с более внимательным обслуживанием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы сразу заметили, что в номере вообще нет ни патио, ни балкона, хотя в описании было указано наличие. Кровать также оказалась значительно меньше, чем «кинг-сайз». У меня сейчас кровать размера «кинг-сайз», и эта была заметно уже. Она не была обозначена как «калифорнийский кинг», а даже «калифорнийский кинг» должен быть шире, чем «королевский» — чего, судя по всему, не было. Проблема усугублялась тем, что на «кинг-сайз» было всего две очень тонкие подушки, что необычно для кровати такого размера.
Через пять минут я вернулась на ресепшн, чтобы вежливо попросить разъяснений. Я начала с того, что запуталась в том, что забронировала, и в том, что получила, но сотрудница грубо перебила меня, настаивая: «Это, безусловно, кровать размера «кинг-сайз»». Когда я спросила о балконе, указанном в моем бронировании, она резко ответила: «Но разве там написано «частный балкон»? Нет, правда? » — хотя при бронировании не было возможности выбрать «частный» балкон, только «номера с балконом», именно такой номер я и забронировала.
Когда я попросила дополнительные подушки, она не ответила по-английски, поговорила со своим мужем на другом языке и без объяснений вручила мне подушки, что показалось мне пренебрежительным и непрофессиональным.
Во время моего двухдневного пребывания отель был свободен, и номера с балконами были явно доступны. Я даже проверила онлайн, чтобы попытаться забронировать номер снова, но отдельной опции для «частного» балкона не было — только «номера с балконом», что еще раз подтвердило, что это, в лучшем случае, вводило в заблуждение.
Плюсы:
• Номер был чистым.
• Кровать была достаточно удобной.
• Из номера открывался небольшой вид на океан.
• Сотрудник-мужчина был дружелюбным и приятным.
Минусы:
• Неверное описание номера.
• Отсутствие балкона/террасы, как было заявлено.
• Грубая и невнимательная сотрудница.
• Чрезвычайно шумное местоположение прямо рядом с крупной автомагистралью.
• Наружное освещение остается включенным всю ночь, из-за чего в номере очень светло даже при закрытых шторах.
Это бюджетный мотель, и я это понимаю, но качество обслуживания и точность информации все равно важны. Из-за неверных данных бронирования, плохого решения ситуации и общего уровня шума я бы здесь больше не остановился. Есть много других недорогих мотелей в лучших местах с более внимательным обслуживанием.