Отзыв об отеле Oceana Boutique Hotel 3*

Я не собиралась оставлять отзыв, пока не получу сообщение от якобы управляющей этого отеля, которую зовут Шелли. Она прислала мне сообщение, перепутав меня с другим клиентом, и скриншот его бронирования, в котором указаны полное имя, номер телефона и адрес электронной почты. Честно говоря, уровень некомпетентности в этом отеле просто поражает. Когда я ей об этом сказала, она ответила, что у клиента такая же фамилия, как у меня (это не так).
Позвольте мне объяснить всем, насколько абсурдно всё было:
Я забронировала номер для своего друга на период с 31 декабря по 2 января 26 сентября, и Шелли забыла обновить номер в их системе. В результате 1 января 26 сентября номер достался какому-то парню, убегавшему от полиции, хотя вещи моего друга находились в номере. Этот парень украл часть его вещей и в итоге был арестован. В это время моего друга выгнали из номера, и он фактически стоял под дождём, пока они проводили расследование и обращались с ним как с преступником. Всего этого можно было легко избежать, если бы Шелли просто не забыла обновить номера комнат, что является обычной практикой в ​​​​буквально любом другом отеле. Я позвонила Шелли и вежливо пожаловалась, и максимум, что она мне предложила, это 20 долларов, поэтому я настояла на разговоре с этим неуловимым владельцем этого отеля, но она отказалась это сделать и настаивала, что владелец уже знает о проблеме (в чем я сильно сомневаюсь).
Любой отель хотя бы предоставил бы мне бесплатный номер на ночь за такую ​​ошибку. Я даже не собиралась писать отзыв, потому что не хотела тратить время, но после того, как я получила от нее сообщение, в котором она приняла меня за другого клиента и случайно передала мне часть его информации, я решила написать отзыв не только для того, чтобы предупредить всех, что НЕ стоит останавливаться в этом отеле, но и чтобы владелец знал, что за человек у него работает. Если вы это читаете, пожалуйста, напишите мне по электронной почте или позвоните, мои контактные данные должны быть указаны в бронировании.