Отзыв об отеле The Resort at Pelican Hill 5*

Курорт с заоблачными ценами должен обеспечивать превосходный сервис. «Пеликан» оказался скорее подстреленной уткой. Мы были здесь на свадьбе с завышенными ожиданиями. Вид на Тихий океан потрясающий, а острова Каталина в тумане. Персонал дружелюбный, как и все в Калифорнии. Огромный (хоть и неглубокий) круглый бассейн приятен. Есть также миниатюрный «взрослый бассейн», слишком маленький, чтобы в нём поплавать, и джакузи. Спа был хорош, хотя тренажёры выглядят устаревшими. Это плюсы.
Мы заметили, что в нескольких недавних отзывах отмечалось ухудшение состояния отеля с тех пор, как его приобрел Marriott. Мы согласны.
1. Горничные не убирали наш дорогой номер («бунгало») три дня, пока мы не пожаловались.
2. В кафе, где подают дорогой кофе (цены на всё, как и ожидалось, были завышены), не хватает персонала, из-за чего обслуживание было гораздо медленнее, чем в Starbucks. Мы отменили заказ на два латте через 15 минут. Бариста должен был хотя бы предупредить нас о возможной задержке. Долгое ожидание было удивительным, учитывая, что очередь была недолгой.
3. Мы попросили подвезти нас из бунгало до места проведения мероприятий курорта, где должна была состояться вечеринка, на которую моей жене нужно было надеть высокие каблуки. Радушная девушка-администратор пообещала забрать нас в указанное время, но лифт так и не появился. Нехорошо, учитывая такие цены. В конце концов нас спас сотрудник, который высаживал вновь прибывших, и любезно отвез нас туда.
4. Хуже того, курорт пытался взять с нас плату за дополнительные сутки, поскольку мы были участниками группового тарифа (который все равно был астрономическим). При бронировании и при регистрации мы уточнили, что останавливаемся только на три дня, и администратор заверил нас, что все будет в порядке. Однако при выезде с нас попытались взять плату за четвертые сутки.
И это все удобства пятизвездочного курорта? На побережье Тихого океана есть гораздо более выгодные места для проживания, за треть или четверть цены.