Отзыв об отеле The Resort at Pelican Hill 5*

Я много раз останавливался в этом отеле за те годы, когда он назывался The Pelican, и, к сожалению, это недавнее пребывание – моё первое с тех пор, как он стал Travel Marriott – разительно отличалось от моих неизменно превосходных впечатлений.
Во-первых, несмотря на то, что я забронировал подтверждённый ранний заезд в 13:00 за пять месяцев (что также было указано в моём бронировании) и подтвердил бронирование накануне, я приехал в 13:15 и узнал, что свободных номеров нет. Ключи мне выдали только после 16:10, а также сообщили, что нет носильщик, который мог бы помочь с багажом. Для отеля такого уровня это неприемлемо.
Во-вторых, у нашего номера был балкон с видом на океан, которым мы почти не могли наслаждаться из-за большой собаки в соседнем номере, которая лаяла каждый раз, когда кто-то выходил на улицу. За три дня я несколько раз обращался к охране, но ничего не было сделано, чтобы решить проблему.
В-третьих, субботний завтрак был просто кошмаром. Единственным вариантом был шведский стол за 90 долларов с человека — не совсем подходящий для семей с детьми, направляющихся к бассейну. Шведский стол был почти пуст (персонал даже отметил, что он работает слишком медленно), и нас перенаправили в кофейню, где 20–25 человек выстроились в очередь, пытаясь избежать шведского стола. К тому времени, как мы подошли к стойке, у них закончилось почти всё, кроме фруктовых чашек и банановых смузи. Прождав 30 минут основные продукты и кофе, мы вернулись к бассейну и обнаружили, что шезлонги, которые мы забронировали (вместе с полотенцами, солнцезащитными очками, солнцезащитным кремом и одеждой), убрали, а наши вещи сдали в бюро находок. Хуже того, сотрудник, с которым я разговаривал, не говорил по-английски, и пришлось позвать другого сотрудника на помощь.
В-четвёртых, мы заказали обед у бассейна около полудня, но получили еду только после 13:15, и два блюда были холодными. Мы были не одиноки — несколько человек вокруг нас жаловались, и я видел, как перегруженный официант забирал товары из нескольких чеков.
Пятое, и самое непонятное: бассейн был закрыт в субботу в 16:30 на «плановое обслуживание». Это вызвало у многих гостей разочарование и недоумение.
Раньше отель «Пеликан» отличался высоким уровнем обслуживания и комфорта, но, к сожалению, с приходом Marriott, похоже, стандарты значительно упали. За цену более 2000 долларов за ночь уровень обслуживания и внимания к деталям оказался гораздо ниже ожиданий. Это было действительно разочаровывающе, особенно учитывая, что мы когда-то с нетерпением ждали посещения отеля.