Отзыв об отеле Balboa Bay Resort 4*

Я останавливалась в этом отеле во время конференции в феврале 2026 года. Хотя сам отель был неплохим, мои впечатления и общение с персоналом после поездки оказались ужасными.
С чего начать?
1. В октябре я забронировала отель для конференции, на которую собиралась поехать в феврале 2026 года. Поскольку я не собиралась оплачивать проживание кредитной картой, меня попросили заполнить форму авторизации кредитной карты для карты моего начальника. Через несколько часов, а затем и на следующий день, они снова связались со мной, снова запросив форму. Хотя для меня это было приоритетной задачей, я не чувствовала спешки, так как до конференции оставалось более 4 месяцев. Я сдала форму через несколько дней.
2. После моего отъезда, несмотря на то, что при регистрации я подтвердила, что моя кредитная карта будет использоваться только для дополнительных расходов, с моей карты списали деньги за проживание, хотя я заполнила форму авторизации кредитной карты для использования карты моего начальника.
Когда я звонила, либо никто не отвечал на мои звонки, либо отвечали и говорили, что разберутся и перезвонят. Мне так и не перезвонили. Мне ВСЕГДА приходилось самой напоминать о проблеме. Через несколько дней они наконец исправили списание и сняли деньги с правильной кредитной карты.
3. Во время моего пребывания у меня на кредитной карте была ожидающая оплата на сумму 300 долларов. Я спросила на ресепшене, связано ли это с дополнительными расходами, и мне ответили утвердительно. Я наконец выехала, но списание так и не исчезло, оно осталось в статусе «ожидающая оплата». Я позвонила им, и они сказали, что это ответственность моей кредитной карты отменить это списание. Я позвонила в свою кредитную карту, и там сказали, что, поскольку это ожидающее списание, они ничего не могут с этим сделать. Я снова позвонила в отель, и они по-прежнему не смогли помочь. Списание наконец исчезло вчера (спустя 3 недели) после того, как я наконец оспорила его через свою кредитную карту.
Опять же, в этой ситуации мне никто не перезванивал и не чувствовал, что кому-то есть дело до моей ситуации.
4. Сейчас я составляю отчет о расходах на работе и заметила в нем списание 13 долларов за воду, которую я не пила.
5. Я позвонила в отель, чтобы оспорить это списание, потому что к этому моменту я уже сдалась, но бухгалтерия не ответила (как обычно, по моему опыту), и оператор тоже не ответил. Наконец, я получила ответ, выбрав вариант поговорить с отделом бронирования. Звонок был в 13:10, можно было бы подумать, что у них есть телефонная связь.
Я до сих пор ничего от них не слышала по поводу этого списания. Мне уже надоело с ними возиться. Никто не помогает.