Отзыв об отеле Laguna Beach Inn 4*

В целом, мое пребывание здесь было неплохим. Номер был комфортным, и все были приветливы, но как дизайнеру сервиса, мне не хватило двух моментов.
К вашему счету при выезде добавляется плата за дополнительные услуги (35 долларов за ночь), которая покрывает дополнительные услуги отеля (печенье на стойке регистрации, вино в 18:00, аренда шезлонгов у бассейна и на пляже). Это то, что они с энтузиазмом рекламируют по прибытии, но не включают в эту плату. Поскольку я использовал этот отель только для ночлега, я был разочарован, получив в конце своего пребывания дополнительный счет на 120 долларов за то, чем я не пользовался и, как мне кажется, не был вовлечен в процесс. Я спросил, можно ли отменить эту плату из-за того, что я не пользовался услугами отеля (к сожалению, печенье выглядело великолепно), и мне ответили «нет», потому что это их «стандартная практика» — взимать эту плату независимо от того, пользовался ли клиент этими услугами или нет. Для меня это огромный тревожный сигнал в дизайне пользовательского опыта, потому что это выглядит как манипуляция ради большей прибыли, а не как проявление заботы о качестве предоставляемой услуги.
Я бы настоятельно рекомендовал добавить этот сбор в размере 35 долларов за ночь к стоимости номера в вашем отеле, чтобы такие люди, как я, не удивлялись, что им приходится платить дополнительные несколько сотен долларов при выезде за то, чем они не пользовались и не участвовали. Скорее всего, вы оставите клиентов разочарованными из-за «скрытых платежей», чем довольными, почувствовав, что они заплатили за премиальный сервис. В этой индустрии восприятие играет решающую роль, и этот сбор, скорее всего, испортит впечатление клиента, чем улучшит его.
Следующая проблема, которую я заметил, касалась стоимости парковки за ночь. Мне сообщили, что парковка на их стоянке стоит 55 долларов за ночь. Поскольку я знал, что мне предстоит рано вставать, я решил занять одно из двух десятков платных парковочных мест, расположенных в радиусе 30 метров от их входа. Каждый из этих паркоматов взимал 2, 50 доллара в час с максимальным временем парковки в четыре часа и работал с 8:00 до 19:00. Это означало, что если гость хотел припарковаться там на весь день, ему пришлось бы оплатить парковку три раза за день, что в сумме составило бы около 30 долларов. В сфере гостеприимства очень важно предлагать лучшую альтернативу наименее удобному варианту, поэтому установленные ими цены на парковку выглядели как попытка выкачать деньги или как несоразмерное отражение предоставляемых ими услуг из-за наличия дешевых альтернатив прямо у их дверей.
Надеюсь, это поможет.